Dal punto di vista del supporto tecnico, Yunex Traffic fornisce riparazione e manutenzione in loco dei sistemi di controllo del traffico in numerosi paesi. I suoi processi di assistenza prevedono il coordinamento dei tecnici con dispatcher di back-office dedicati.

Nella maggior parte dei paesi, i team operavano con strumenti diversi, tra cui ERP, per gestire le funzioni di assistenza, supporto e back-office. I leader volevano una soluzione unificata che rispondesse alle diverse esigenze delle varie sedi: l'accesso in tempo reale ai dati dei progetti e dei clienti e un portale in cui i clienti possono registrare i ticket e ottenere aggiornamenti. Hanno collaborato con noi per creare l'SBP. 

Per il proof-of-concept SBP, abbiamo raccolto i requisiti di tutte le operazioni e dei sistemi attivi di Yunex Traffic per creare storie utente universali con Microsoft Azure DevOps. I gruppi di utenti, dai dipendenti del back-office ai tecnici dell'assistenza, fino ai rappresentanti di vendita, all'assistenza clienti e alla gestione, hanno partecipato all'acquisizione dei dati e hanno supportato l'implementazione della soluzione nei loro paesi d'origine. 

In Dynamics 365, i dati vengono acquisiti e aggiornati in tempo reale, garantendo visualizzazioni affidabili di:

• stato delle chiamate di servizio e assistenza clienti
• attività commerciali
• inventario dei ricambi sui veicoli di servizio
• instradamento dei tecnici ai lavori e tempo dedicato alla riparazione o alla manutenzione delle risorse di traffico presso le sedi dei clienti

I tecnici dell'assistenza sul campo hanno tutte le prenotazioni sui loro dispositivi mobili, mentre i clienti possono utilizzare un nuovo portale per aprire le richieste di assistenza e seguire lo stato di avanzamento dei lavori.

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