La pandémie a accéléré la nécessité d’offrir une expérience client satisfaisante. Les consommateurs veulent des expériences émotionnelles satisfaisantes et sont prêts à changer de fournisseur pour les obtenir. Dans le cadre de leurs plans de croissance, les organisations doivent repenser la façon d’exploiter rapidement les données sur les clients afin d’avoir une incidence sur les moments cruciaux du parcours du client.
Lisez le guide ci-joint pour voir comment les organisations adoptent les solutions et les technologies pour relever rapidement ces défis.