Os recursos e as ferramentas do ambiente de trabalho digital serão muito importantes, uma vez que as lojas de varejo estão mudando para novos formatos¹

As lojas terão uma aparência diferente em 2020, assim a força de trabalho.

Um novo estudo global realizado pela Avanade e pela EKN mostra que se espera que as lojas de varejo cumpram com funções muito diferentes após 2020, uma vez que são esperados formatos novos e distintos de lojas. Por exemplo, em 2020, 56% dos varejistas entrevistados esperam que suas lojas evoluam para centros de atendimento online(1). Não apenas as lojas terão uma aparência diferente, mas também a força de trabalho, pois os millennials se tornarão uma parte muito maior do grupo de talentos, muitos dos quais se espera que demandem maior flexibilidade e engajamento no trabalho.

Como resultado da evolução da função das lojas e da força de trabalho, os varejistas precisarão mudar para melhor se alinharem às novas realidades operacionais e à constante demanda de aprimorar a experiência do cliente. Saiba mais sobre as decisões comerciais, os recursos e as tecnologias de capacitação, como realidade aumentada e robótica na loja, que podem ajudar os varejistas a fornecer um ambiente de trabalho verdadeiramente digital.

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