Les capacités et les outils d’un milieu de travail numérique seront de la plus haute importance pour les commerces de détail, qui devront s’adapter et changer(1)

Les magasins seront différents en 2020; ce sera également le cas pour les effectifs.

Une étude mondiale réalisée par Avanade et EKN démontre que les commerces de détail sont appelés à répondre à de nouveaux rôles pour les années 2020 et les suivantes, et de nouveaux formats de magasin prendront vie. Par exemple, d’ici 2020, 56 % des détaillants interrogés anticipent que leurs magasins deviendront des centres complémentaires au commerce en ligne(1). Non seulement les magasins auront une apparence différente, mais ce sera également le cas des effectifs. En effet, les millénaux constitueront une part important des talents, et on s’attend à ce que ceux-ci demandent une plus grande flexibilité et un meilleur engagement dans leur travail.

Ainsi, le rôle des magasins et des effectifs des commerces de détail est appelé à changer afin de mieux correspondre aux nouvelles réalités opérationnelles et à la demande constante d’amélioration de l’expérience client. Apprenez-en davantage sur les décisions d’affaires, les capacités et les technologies habilitantes, comme la réalité augmentée et la robotique. Tous ces éléments peuvent aider les détaillants à fournir un véritable milieu de travail numérique.

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