Migliorare l’esperienza che le persone vivono navigando il sito accresce il loro coinvolgimento nei programmi promossi dall’UNICEF Italia a supporto e tutela dei bambini.
Il sito web di un'organizzazione no-profit è la finestra sul suo impegno, un'opportunità unica per valorizzare la sua missione e mostrare l'impatto dei suoi programmi. Inoltre, attraverso un design ad-hoc il sito diventa un potente strumento di raccolta fondi e reclutamento di volontari così da ampliare ancora di più il suo raggio d’azione. Per le organizzazioni no-profit come l’UNICEF Italia, avere un sito web di successo significa conquistare il cuore delle persone generando emozioni, coinvolgimento e un impegno nel tempo di un clic.
Situazione aziendale
Situazione di business: un sito alla ricerca di un tocco innovativo
Il Comitato Italiano per l'UNICEF – Fondazione Onlus è stato fondato nel 1974 per difendere i diritti dei bambini e raccogliere fondi a loro sostegno nei paesi in via di sviluppo. Il lavoro dell’organizzazione, realizzato anche grazie al contributo di oltre 100 Comitati Regionali e Provinciali in tutta Italia, è il risultato dell'impegno quotidiano di molte persone: volontari, donatori, staff e sostenitori dell’UNICEF.
Uno dei primi punti di contatto per coloro che desiderano supportare il lavoro dell’UNICEF Italia è il sito web. Prima dell’intervento di redesign, il sito dell’organizzazione era un tesoro di contenuti sui tanti programmi realizzati per migliorare la vita dei bambini. Nel tempo, però, l'accumulo di news e reportage ha reso il portale sempre più difficile da gestire e navigare. Gli editor non avevano la flessibilità necessaria e la guida per presentare ogni informazione nella modalità più funzionale, né disponevano di strumenti per personalizzare i contenuti. Inoltre, l'aspetto visivo aveva bisogno di un aggiornamento.
Per attrarre l’attenzione di un numero maggiore di persone, di potenziali donatori e volontari con un impatto diretto su quanto si può e si deve fare per i bambini che hanno bisogno di aiuto, l’UNICEF Italia ha voluto ripensare il proprio sito, unicef.it, con l’obiettivo di renderlo più coinvolgente, mobile-oriented e facile da navigare quanto da gestire.
"È stato un importante progetto, che ha richiesto un grande sforzo da parte di UNICEF e Avanade: dallo studio sul design in chiave human-centered fino al sostrato tecnologico, dalla migrazione dei contenuti – oltre 10mila news – all'ottimizzazione degli stessi in chiave SEO, dalla riorganizzazione dell'architettura fino al rigoroso approccio data-driven. Se poi ci aggiungiamo che è stato un progetto realizzato 100% in smart working, in piena pandemia e che ha visto coinvolte molte persone di diverse aree dell'UNICEF, possiamo dire di essere doppiamente soddisfatti."
Soluzione
Soluzione: un design incentrato sulle persone per accrescerne il coinvolgimento
Avanade ha saputo costruire un rapporto di fiducia con lo staff dell’UNICEF Italia. Siamo stati, infatti, riconosciuti come partner strategico in grado di gestire un progetto di simile portata, curando nei minimi dettagli i contenuti e valorizzando le svariate migliaia di pagine del loro prezioso storico. Sin dall’inizio, grazie al lavoro del Digital Innovation Studio, abbiamo adottato un approccio human-centred per individuare ciò che le persone realmente ricercano nell’esperienza di utilizzo unicef.it. Dai risultati emersi abbiamo poi creato percorsi personalizzati e ci siamo focalizzati su tre principi cardine:
- L’intreccio emotivo per ispirare continuamente le persone con nuove storie che possano promuovere le donazioni in favore dei bambini.
- Le motivazioni per aiutare i sostenitori a sentirsi coinvolti nelle campagne dell'UNICEF in modo diretto, così che incoraggino anche altre persone a partecipare.
- La coerenza visiva su migliaia di pagine per facilitare la comprensione e la navigazione tra i tanti contenuti disponibili.
Abbiamo costruito il nuovo sito web dell'UNICEF Italia su JamStack per garantire un'architettura più veloce, più sicura e più facile da scalare, con ottime performance soprattutto sui dispositivi mobile. Siamo intervenuti sia sulle pagine esistenti, migliorandole, sia sulla creazione di sezioni nuove per generare un'esperienza quanto più chiara e piacevole possibile. Tutte le pagine sono state progettate in ottica SEO applicando una strategia di ottimizzazione dei contenuti capace di garantire un ottimo posizionamento sui motori di ricerca. Infine, abbiamo previsto un sistema di “continuous integration” che offre un eccellente supporto alla distribuzione dei contenuti su una CDN (Content Delivery Network), ottenendo così un sito web pre-renderizzato con tempi di caricamento molto veloci.
L’architettura di JamStack poggia su:
- DatoCMS è un sistema di gestione dei contenuti headless che offre versatilità nel creare una moltitudine di componenti editoriali e template di pagina.
- Gatsby.js è un generatore di siti statici che crea delle pagine statiche altamente ottimizzate capaci di renderizzare HTML prima della richiesta dell’utente.
- Netlify è una piattaforma serverless che offre un flusso di lavoro intuitivo basato su Git e la creazione di contenuti in tempo reale.
- React.js e Storybook forniscono agli editori un vero kit di interfacce utente con oltre 70 tipi di componenti, consentendo loro di personalizzare in modo indipendente i modelli di pagina in base alle loro esigenze di comunicazione.
- Progressive Web App (PWA) technology fornisce l'accesso offline, consentendo ai visitatori del sito di utilizzare il sito web come un'app installata.
Risultati
Risultato: un’esperienza digitale all’altezza della mission dell’UNICEF
La collaborazione è stata la chiave di volta che ha determinato il successo di questo progetto. Anche durante la pandemia da COVID-19 abbiamo instaurato una partnership di fiducia con lo staff dell’UNICEF Italia e abbiamo lavorato insieme - da remoto - per fornire la miglior soluzione, andando live in concomitanza con le feste natalizie.
Gli strumenti di authoring semplificati e l’approccio modulare del sito stanno aiutando il team dell’UNICEF Italia ad applicare con costanza e facilità i nuovi principi di progettazione, rendendo più tempestive ed efficaci le comunicazioni e riducendo al contempo i costi dell'infrastruttura. I visitatori possono ora sperimentare un sito più veloce e coinvolgente, facile da navigare e capace di creare più attrattiva: un passo significativo per generare un supporto sempre maggiore alle iniziative.
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