Vincitori del Sitecore Experience Award 2016
Siamo entusiasti di lavorare con clienti che si dedicano con passione a creare customer experience coinvolgenti, interattive e personalizzate per i propri clienti. Congratulazioni ai vincitori dei Sitecore Experience Award 2016 provenienti da tutto il mondo.
Stockland
Partner: Avanade
Stockland è uno dei gruppi immobiliari diversificati più grandi d'Australia. L'azienda possiede, gestisce e sviluppa centri commerciali, centri logistici e business park, risorse per ufficio, comunità residenziali e residenze per anziani.
Nata dall'esigenza di realizzare un sito Web capace di assicurare una customer experience di livello superiore e altamente personalizzata, la Sitecore Experience Platform oggi consente a Stockland di conoscere e comprendere i propri clienti a livello individuale e personalizzarne l'esperienza durante la navigazione di prodotti e contenuti. Con esperienze coinvolgenti e perfettamente integrate tra dispositivi e punti di contatto, Stockland è riuscita a gettare le fondamenta per una solida strategia digitale. In poco più di sei mesi, le sessioni sulla sezione Residential del sito Web sono cresciute del +55% rispetto all'anno precedente e le pagine per sessione del +17% nello stesso periodo, a dimostrazione di un coinvolgimento più profondo con i contenuti, un segno promettente pensando ai risultati futuri.
Nippon Paint
Partner: Avanade
Nippon Paint è un noto produttore di vernici con sede in Cina. Per soddisfare al meglio le aspettative dei clienti che richiedevano un'esperienza più personalizzata, l'azienda ha deciso di riprogettare il proprio sito di eCommerce. Nippon Paint non voleva limitarsi a offrire un prodotto, voleva di più. Voleva che i clienti interagissero con il marchio e ne voleva anticipare i bisogni e le preferenze in modo tale da poter offrire anche servizi correlati al prodotto. Al contempo, Nippon Paint intendeva creare un digital workplace più solido per i dipendenti interni al fine di poter rispondere al meglio alle esigenze dei clienti digitali. L'obiettivo aveva una doppia valenza: (1) creare una piattaforma in grado di connettere i clienti, Nippon Paint e altri partner del settore della decorazione domestica; e (2) migliorare l'efficienza dei tecnici sul campo e dei partner per aumentare le opportunità di up-selling e cross-selling. Raggiungere questi obiettivi è fondamentale per incrementare il livello di soddisfazione di clienti e dipendenti e, al contempo, aumentare i profitti. Per realizzare questa visione, l'azienda si è rivolta ad Avanade, partner digitale di lunga data, affinché sviluppasse una soluzione adatta. Insieme, parteciparono a un workshop nel quale venne creato un piano rivolto all'innovazione digitale.
Nippon Paint disponeva di 18 siti Web e 15 account WeChat sviluppati e mantenuti da vendor diversi: in questo modo, era difficile per l'azienda riuscire a ottenere informazioni aziendali esplicite relative ai propri clienti e, di conseguenza, ciò ne limitava la capacità di fornire esperienze personalizzate e incrementare la fidelizzazione dei clienti. Nippon Paint ha incaricato Avanade affinché riprogettasse l'interfaccia utente per il backend della piattaforma eCommerce al fine di creare un'interazione utente semplice ed efficiente. Tutto ha avuto inizio con la migrazione di due dei siti Web di Nippon Paint su Sitecore Experience Platform 8.1, come parte di un programma pilota. Basandosi sul successo di questo lancio, Avanade ha continuato ad aiutare Nippon Paint a consolidare tutti i propri siti Web e trasferire dati dei clienti e contenuti dei social media alla piattaforma Sitecore fornendo così all'azienda una panoramica integrata dell'attività dei clienti.
Tokyo Gas
Partner: Avanade
Visitate il sito Web
Tokyo Gas è il più grande fornitore di gas del Giappone. Fondata nel 1885, fornisce gas a città importanti come Tokyo e dintorni, con oltre 11 milioni di clienti serviti. Tokyo Gas offre inoltre fornitura e vendita di apparecchi per il gas e relativi servizi di installazione oltre a servizi energetici. Produce e rivende all'ingrosso energia elettrica e gas naturale.
In seguito alla deregolamentazione del mercato dell'elettricità al dettaglio, l'azienda ha iniziato a concentrarsi sulla fornitura di energia elettrica al dettaglio nell'area geografica di competenza. Il suo sito Web "myTokyoGas" offre informazioni sulla fatturazione e di altro tipo relative al gas e all'elettricità oltre a suggerimenti utili nel quotidiano per clienti esistenti e potenziali. Per offrire esperienze superiori e più personalizzate, doveva migliorare il proprio sito Web. Con l'aiuto di Avanade e Sitecore, non solo è riuscita a personalizzare il contenuto per il proprio pubblico, ma adesso può creare programmi promozionali e di marketing per incrementare il numero di utenti nei settori del gas e dell'elettricità e incoraggiarli ad accedere al sito Web con maggior frequenza.
Microsoft
Partner: Avanade
Microsoft è una società tecnologica globale che sviluppa, produce e vende computer e software elettronico, servizi, dispositivi e soluzioni per privati e aziende. Lavora con centinaia di migliaia di partner in tutto il mondo ed è continuamente alla ricerca di nuovi modi per semplificare collaborazione e interazione.
Uno dei modi principali con cui i partner vedono e interagiscono con i prodotti, i servizi e le soluzioni Microsoft è il sito Web Microsoft Partner Network (MPN). Tuttavia, nel corso del tempo, il sito è diventato obsoleto ed era necessario ricorrere a una nuova piattaforma che potesse ridurre i tempi di caricamento e sfruttare le tecnologie più recenti tra cui uno strumento di pubblicazione più efficiente, funzionalità marketing mirate e contenuto più personalizzato.
L'hosting del nuovo sito è interamente basato su Azure in diverse aree geografiche del mondo. L'integrazione di terze parti con Clay Tablet semplifica il processo di traduzione dei contenuti. Inoltre, il sito utilizza FXM per centralizzare intestazione e piè di pagina al fine di assicurare la massima uniformità visiva. I nuovi contenuti e le immagini devono essere sviluppati solo una volta e ogni modifica successiva viene automaticamente applicata a tutti i siti a livello mondiale. Inoltre, i tempi di caricamento richiedono in media meno di 0,5 secondi. In generale, il nuovo sito presenta un design più moderno e innovativo, che pone l'enfasi su un'esperienza semplice, personalizzata e user-friendly, sufficientemente sofisticata da soddisfare le esigenze aziendali con risultati misurabili.
ExxonMobil
Partner: Avanade
ExxonMobil è la società petrolifera e fornitrice di gas quotata in borsa più grande del mondo. Fuels & Lubricants (F&L) è un fornitore leader di prodotti e servizi a livello mondiale per privati e aziende.
ExxonMobil Fuels and Lubricants (F&L) ha bisogno di siti Web dove i clienti possano navigare semplicemente per effettuare acquisti. F&L ha scelto Sitecore 8.0 su Azure come piattaforma tecnologica. Attualmente, vi sono progetti in atto rivolti all'adozione di questa piattaforma in oltre 30 mercati in tutto il mondo. I siti operano in tutto il mondo, con funzionalità specifiche per regione che consentono a F&L di sfruttare al meglio la suite completa di tecnologie e funzionalità disponibili tra cui experienceDB, design mobile-responsive, creazione di contenuti con page editor, presentazione dinamica dei contenuti e analisi del coinvolgimento di Sitecore. Con Sitecore, i team di marketing possono fornire ai clienti esperienze personalizzate lungo l'intero percorso di acquisto e, al contempo, dimostrare la competenza nel settore di F&L grazie a un'esperienza modernizzata omnicanale.
