En cas de problème avec une installation du campus Microsoft – qu'il s'agisse d'ampoules grillées, de fuites d'eau ou de problèmes de CVC – les collaborateurs peuvent désormais utiliser leurs dispositifs mobiles ou leur poste de travail pour soumettre une demande d'intervention sur le nouveau portail Microsoft de gestion des installations. Cela permet de mettre les collaborateurs en contact avec les bons interlocuteurs.

Un ticket est créé et est automatiquement acheminé au gestionnaire d'installation approprié, qui recueille les renseignements, crée un bon de travail et assigne un technicien disponible pour effectuer la réparation en quelques clics seulement.

La solution, basée sur l'architecture Microsoft et développée avec Avanade, simplifie la gestion des infrastructures, en rationalisant les processus de bout en bout avec Microsoft Dynamics 365. Cela permet de regrouper plusieurs outils auparavant isolés en un même outil CRM et ERP basé dans le cloud, facilitant ainsi la vie de chacun.