Situación de la empresa
La transformación digital ha aumentado los contactos entre aseguradoras y tomadores de pólizas. Mejorar la experiencia del cliente es ahora una prioridad para las aseguradoras con grandes retos en términos de organización operativa y eficiencia. Para hacer frente a estos nuevos retos, Generali France lanzó un vasto proyecto con el objetivo de mejorar su eficiencia operativa y sus servicios al cliente mediante la adopción de automatización de procesos robóticos (RPA). El objetivo es lograr que la experiencia del cliente sea más fluida simplificando los intercambios, reduciendo los tiempos de respuesta y permitiendo la supervisión en tiempo real de las solicitudes de los clientes.
Después de varios proyectos de RPA satisfactorios, Generali necesitaba llevarlo al siguiente nivel e industrializar la producción.
Solución
Avanade y Generali han creado un centro operativo de excelencia compuesto por:
- Un equipo de analistas empresariales en Francia, responsable de la cualificación y supervisión de procesos
- Un equipo de desarrollo con sede en Riga
- Un equipo de mantenimiento y expertos en París
Para automatizar sus procesos, Generali eligió la solución UiPath. Se han automatizado aproximadamente 30 procesos, que abarcan todos los sectores de la actividad de la empresa en perímetros no direccionables a través de soluciones de TI tradicionales (volúmenes bajos, procesos de varias herramientas, irritantes empresariales, etc.). Este proyecto ha permitido:
- Acelerar la producción de nuevos robots
- Mejorar la estabilidad de la producción
- Controlar los costes de proyecto y mantenimiento
Resultados
- Procesamiento más rápido de solicitudes simples
- Mejor atención al negocio y relaciones diarias con intermediarios y clientes
- Vista más detallada de la realidad de los casos encontrados
“RPA nos permite principalmente evitar ciertas tareas administrativas o de reentrada, como la consolidación de documentos, el análisis de desastres o la generación de certificados. La asociación con Avanade nos permitió avanzar rápidamente y contemplar el futuro con confianza gracias a estas nuevas tecnologías.”