Situation de l’entreprise
La transformation numérique a augmenté les contacts entre les assureurs et les titulaires de polices. L’amélioration de l’expérience client est maintenant une priorité pour les assureurs qui ont des défis majeurs en matière d’organisation opérationnelle et d’efficacité. Pour relever ces nouveaux défis, Generali France a lancé un vaste projet pour améliorer son efficacité opérationnelle et ses services à la clientèle en adoptant l’automatisation robotisée de processus (ARP). L’objectif est de rendre l’expérience client plus fluide en simplifiant les échanges, en réduisant les temps de réponse et en permettant une surveillance en temps réel des demandes des clients.
Après plusieurs projets d’ARP réussis, Generali devait passer au niveau supérieur et industrialiser la production.
Solution
Avanade et Generali ont mis en place un centre d’excellence opérationnelle comprenant :
- Une équipe d’analystes d’affaires en France, responsable des processus de qualification et de surveillance
- Une équipe de développement basée à Riga
- Une équipe de maintenance et d’expertise à Paris
Pour automatiser ses processus, Generali a choisi la solution UiPath. Environ 30 processus ont été automatisés, couvrant tous les secteurs de l’activité de l’entreprise dans des périmètres non traitables par les solutions informatiques traditionnelles (volumes faibles, processus multioutils, irritants d’affaires, etc.). Ce projet a permis :
- La production accélérée de nouveaux robots
- D’améliorer la stabilité de production
- De contrôler les coûts de projet et de maintenance
Résultats
- Un traitement plus rapide des demandes simples
- Une meilleure attention aux affaires et aux relations quotidiennes avec les intermédiaires et les clients
- Une vision plus détaillée de la réalité des cas rencontrés
“L’ARP nous permet principalement d’éviter certaines tâches administratives ou de réintégration, comme la consolidation des documents, l’analyse des catastrophes ou la génération de certificats. Le partenariat avec Avanade nous a permis de prendre rapidement de l’essor et de contempler l’avenir avec confiance grâce à ces nouvelles technologies.”