Pour rester rentables et pertinentes à l’ère numérique, les banques et autres institutions financières doivent adopter une approche orientée client, personnaliser la livraison en ligne de leurs produits et services, et commencer à monétiser judicieusement leurs données clients.
Une nouvelle étude d’Avanade et Sitecore révèle l’impact de l'expérience client sur votre rentabilité. Ainsi, 23 % des entreprises dont la stratégie est centrée sur l’expérience client enregistrent une performance financière supérieure à celle de leurs concurrents.1 Découvrez comment vous pouvez démontrer clairement la rentabilité de vos projets visant à créer des interactions clients plus attractives.
1Source : étude réalisée par Avanade et Sitecore : Expériences client, l'impact sur vos résultats, Banque et marchés de capitaux, mai 2016.
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