En una época de convulsión global sin precedentes, las personas confían en que sus entidades públicas miren por su salud y bienestar. La transformación del sector público iba con retraso respecto al sector privado, pero la digitalización ha pasado a ser esencial para mantener los servicios públicos básicos. Este cambio trae consigo la oportunidad de que las entidades públicas mejoren sus servicios y fomenten el conocimiento y las habilidades en el entorno digital, al tiempo que preservan la confianza de los ciudadanos.