GenAI, Copilot y la filosofía japonesa

La Inteligencia Artificial generativa ha irrumpido en escena como un huracán, es difícil encontrar el foro donde no se esté hablando de ello. Con frases como "la IA generativa va a cambiar por completo la forma en que trabajamos o " la inteligencia artificial terminara con miles de empleos' puede parecer que el camino hacia una revolución completa en los procesos y la forma en que hacemos las cosas es inevitable.

Sin embargo, como representa Microsoft con su concepto Copilot, la verdadera magia de estas herramientas radica en su capacidad para transformar todos y cada uno de los eslabones de la cadena que compone un proceso, sin tener por qué tener que redefinir desde cero de la noche a la mañana nuestra operativa o experiencia de cliente.

La Filosofía Kaizen: Mejorar todo en todas partes

La filosofía Kaizen, originaria de Japón, se basa en la idea de la mejora continua de manera transversal. En lugar de buscar cambios radicales y repentinos, Kaizen se enfoca en mejoras constantes en todos los aspectos de un proceso o un sistema. Esta filosofía ha sido la base del éxito de muchas empresas japonesas y ha demostrado su eficacia en todo el mundo.

Conceptos como Copilot buscan justamente hacer eso, ser el acompañante que permita a las personas potenciar su trabajo en cada una de las interacciones del proceso, ya sea escribir un email, reportar una interacción o consultar información para la toma de decisiones.

Cómo Copilot y GenAI Aplican el Principio de Kaizen

• Automatización u optimización de tareas repetitivas: Automatizar tareas repetitivas, como la generación de informes y reportes, la gestión de correos electrónicos o la creación de documentos estándar. Liberará tiempo para actividades más estratégicas y mitigar las ineficiencias y áreas de mejora en los procesos actuales.
• Facilitar el análisis de datos y la toma de decisiones: Analizar datos y realizar predicciones. Ayudar a tomar decisiones de manera más rápida e informada.
• Generación de contenido y personalización de experiencias de cliente: Generar contenido comercial o de soporte con la capacidad de personalizar la experiencia del cliente con una granularidad prácticamente personal. Utiliza los datos recopilados para brindar a los clientes y empleados experiencias relevantes y a medida.
• Capacitación y desarrollo de habilidades: Ayudar en la capacitación y el desarrollo de habilidades de los empleados. Proporcionar sugerencias y recursos de aprendizaje personalizados proactivamente en base al uso de las herramientas.
• Desarrollo de software más rápido: Ayudar en la conceptualización y desarrollo de aplicaciones y automatizaciones de negocio, acelerar el ciclo de desarrollo de software y mejorar la calidad y mantenibilidad de las soluciones.

Si bien es emocionante ver los impactos revolucionarios que tiene la IA generativa no hay que olvidar los beneficios de aplicar estas tecnologías de manera transversal y continua, abrazando la filosofia Kaizen. Copilot nos invita a mejorar incrementalmente todos los aspectos de nuestro trabajo y nuestros procesos cada día, garantizando así la gestión del cambio y lo que es más importante nos permite mantener la esencia de la creatividad y la innovación humanas en el centro de nuestras operaciones corporativas.