工作平台转型
在银行和保险企业在实现数字化工作平台转型中，很少考虑到如何提高员工体验 (EX) ， 而这往往是重中之重。当我们重新思考银行推动数字化转型的因素时，通常会出现以下主题：更多创新、更好的客户体验 (CX) 和领先于新加入的竞争对手 (39%-41%)。但是，员工体验排在最后 (20%)。银行需要将员工体验与客户体验连接起来。
根据我们的最新研究，我们发现，您无法仅凭一己之力完成工作场所转型。IT、HR 和业务部门需要共同合作。好消息是，大多数 CIO 与业务部门保持着良好的关系，并且具有良好的业务思维模式，认为技术是绩效的关键推动因素。然而，HR 很少加入重大的转型项目，尽管他们的贡献至关重要，尤其是在工作场所问题上。
我们最近对零售银行和一般保险公司的工作场平台型进行的研究表明，此情况可能正在发生变化：
- HR 希望参与转型工作，并乐于与 IT 和业务部门合作 – 金融服务行业近一半 (47%) 的 HR 受访者认为，在考虑工作平台转型计划时，他们被放到了重要的位置。这是我们调查的所有 21 个行业中占比最高的答复（行业平均值为 38%）。
- 72% 的 HR 受访者表示，采用新的工作平台是提高员工体验最快最好的方法，– 在所有行业中占比最高（行业平均值为 63%）。
- 银行和保险公司一致认为，人才获取 (40%) 和技能提升 (37%) 是工作平台转型的主要挑战。
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