En mayor o menor medida, la mayor parte de la población está familiarizada con el proceso a seguir desde que se detecta una posible dolencia hasta que se soluciona. Es lo que hemos llamado people journey. Se trata de un proceso que tiene dos vertientes, por un lado, el trayecto de los pacientes y, por otro, el de los profesionales del sector salud.

La tecnología se ha convertido en una gran aliada para acortar estos tiempos y mejorar la asistencia sanitaria. La Realidad Mixta, los dispositivos IoT, el Big Data y la Inteligencia Artificial están revolucionando la forma en la que se diagnostican dolencias, se establecen tratamientos y se hace el seguimiento de un paciente.

En resumen:

• La tecnología ayuda a los profesionales a comunicarse de forma efectiva con pacientes y facilita una atención más precisa.
• La información recogida por los dispositivos IoT y procesada por Big Data e IA generan historiales médicos mucho más completos.
• Mediante Realidad Mixta es posible proyectar hologramas y modelos en tres dimensiones que facilitan la asimilación de conceptos e ideas complejos para los pacientes.
• El futuro pasa por la llamada ‘Medicina 4P’, que se caracteriza por ser preventiva, personalizada, predictiva y participativa.

¿Cómo ayuda la tecnología a los pacientes?

La gran cantidad de información que la tecnología permite recopilar, procesar e interpretar ha supuesto un avance significativo para el sector sanitario. El resultado final es una atención más personalizada, que consigue un cliente más satisfecho y proclive a recomendar estos servicios a otras personas.

Un estudio de PwC destaca que el 73% de las personas considera la experiencia de usuario como un valor fundamental en su decisión de compra. En el sector salud hay que tener una serie de consideraciones de cara al paciente, ya que a lo largo de su people journey experimentará una serie de emociones como miedo o incertidumbre. Es vital hacer que se sientan acompañados en este recorrido.

El primer paso en este recorrido comienza cuando el paciente empieza a experimentar los primeros síntomas de su dolencia. Es entonces cuando siente la necesidad de reservar una cita médica para establecer un diagnóstico y, en base a este, un tratamiento y/o intervención quirúrgica.

La tecnología está presente desde los primeros pasos de este viaje. En el momento en el que el paciente reserva su cita, tiene la posibilidad de hacerlo online, ver de forma clara las fechas que mejor se adaptan a sus necesidades y recibir confirmación y recordatorios del encuentro por SMS y/o email.

Historiales 4.0

Los historiales con los datos médicos y personales de los pacientes no son, ni mucho menos, un invento reciente. La tecnología ha permitido un cambio diferencial en la forma en la que esta información se almacena, procesa y utiliza. Los informes poco tienen que ver ya con las notas tomadas a mano de las que se valían los profesionales hace unas décadas.

El camino hacia estos historiales 4.0 lo inició la digitalización. La llegada de la primera oleada de TICs permitió que, tanto centros públicos, como privados pudieran informatizar los registros de sus pacientes. Este cambio no solamente recortó tiempos y costes, sino que centralizó estos datos, facilitando el acceso a los mismos.

En la actualidad, el Big Data, el IoT y otras tecnologías han hecho que se cuente con más información sobre las pacientes que nunca. No solo se detalla información sobre dolencias anteriores, sino antecedentes familiares, datos y estilo de vida. Mediante minería de datos y análisis es posible encontrar un diagnóstico y un tratamiento más acertados.

Según datos de la Fundación Telefónica, a fecha de 2020, la cantidad de información médica registrada en el mundo era de 25.000 petabytes. Como referencia, ocho años antes era de tan solo 500. Esta progresión da buena muestra de la importancia de la tecnología en el procesamiento de datos en el sector salud.

¿Cómo ayuda la tecnología a los profesionales de la salud?

Los profesionales de la salud también han experimentado cambios en su journey gracias a los desarrollos tecnológicos. La cantidad y, sobre todo, la calidad de los datos de los que disponen en estos momentos facilitan una atención más personalizada y actuaciones más precisas en las que las posibilidades de error tienden a cero.

Comunicar de forma efectiva

Hacer entender a un paciente una serie de conceptos técnicos de forma sencilla es un dolor que la tecnología ha solucionado para los profesionales del sector. El uso de dispositivos como Hololens, y de soluciones Holográficas, como pirámides Dreamoc están a la orden del día.

Los modelos en 3D y la Realidad Mixta ayudan a mejorar el entendimiento de tratamientos y diagnósticos de cara al paciente. Los especialistas se apoyan en esta información gráfica para, de una forma visual, plantear cuestiones que de otra forma serían difícilmente asimilables por personas sin formación en salud.

Holodicom es uno de los desarrolladores de software que permite el uso y la interacción de estas imágenes. Mediante HoloLens de Microsoft, crea hologramas en 3D integrados en un espacio real. Estos modelos son altamente flexibles, compuestos de capas que permiten ser explorados desde cualquier ángulo y son fácilmente manipulables para mejorar la comprensión del paciente. Entre otras funciones, permite:

• Planos anatómicos. Estas proyecciones son tratadas como objetos holográficos con los que se puede interactuar en el mundo real.
• Proyecciones. El sistema es capaz de proyectar planos holográficos e imágenes en tres dimensiones al mismo tiempo.
• Segmentaciones. Basadas en parámetros elegidos por el usuario usando las técnicas más avanzadas en el diagnóstico por imagen.
• Realizar mediciones. Los profesionales pueden calcular distancias en la imagen proyectada para mayor precisión.
• Visión compartida en tiempo real. Varios usuarios pueden realizar de forma conjunta una sesión para ver la imagen. Uno de los participantes controla el holograma e interactúa con él, mientras que los demás lo visualizan.

Estas representaciones gráficas en Realidad Mixta están compuestas por millones de polígonos, lo que las dota de una alta definición. Además, permiten diferenciar unas partes del cuerpo de otras para señalar una situación, interacción por voz y conectar directamente con Microsoft Teams mediante Azure Communication Services.

Al acercar estos procesos médicos al usuario, mejora significativamente la atención al paciente en esta etapa del people journey, y, con ello, el valor percibido de los servicios utilizados.

Hacia una Medicina 4P

Una de las derivadas de la aplicación de las tecnologías 4.0. en el sector de la salud es el surgimiento del término ‘Medicina 4P’. Esta nueva idea plantea un nuevo enfoque de las disciplinas del ámbito de la salud basándose en:

• Medicina Preventiva. Gracias a la información que los wearables con tecnología IoT recogen sobre la salud del paciente, es posible trazar estrategias para evitar la aparición de enfermedades.
• Medicina Personalizada. El procesamiento de los datos del paciente que permite la IA y el Big Data
• Medicina Predictiva. Posibilita realizar cálculos estadísticos que estimen las posibilidades de desarrollar ciertas dolencias en base a los datos que se registran.
• Medicina Participativa. El paciente pasa a estar en el centro de la toma de decisiones y tiene más información sobre diagnósticos y tratamientos que nunca. Permite establecer una comunicación bidireccional que sustituye al anterior modelo unidireccional.

Estas cuatro “Ps” en las que se basa el paradigma impactan de lleno en el people journey de pacientes y profesionales. Las relaciones entre ambos cambian y son más cercanas, tanto que en muchas ocasiones estos cruzan caminos.

En este modelo, en ocasiones se añade una quinta “P”, que correspondería a “precisión”. La tecnología permite establecer dosis más precisas, elaborar diagnósticos más certeros y tratamientos más adaptados a los problemas, hábitos y necesidades del paciente.

Tecnología al servicio de todos

Entre las múltiples aplicaciones que está teniendo la tecnología en el sector sanitario, destaca los cambios que está implementando en el people journey de pacientes y profesionales. La experiencia de usuario es más satisfactoria gracias a estas herramientas que permiten a los sanitarios explicar diagnósticos, tratamientos y procedimientos con gran detalle.

Uno de los desarrollos más interesantes son las imágenes holográficas y los modelos en tres dimensiones. Ha supuesto una revolución en el diagnóstico por imagen. Mediante Realidad Mixta es posible realizar proyecciones interactivas en las que la información médica aparece reflejada de forma clara y sencilla.