Forretningssituation
Grosvenor ønskede at gå fra en aktivrettet til en kunderettet forretningsmodel. Som del af et bredere program til ændring af servicelevering var udfordringen at implementere en ny løsning, som skulle køre sideløbende med den eksisterende installation af Microsoft CRM 3.0.Løsning
Avanade anbefalede en løsning baseret på Microsoft Dynamics CRM 4.0 med Grosvenor-specifikke modifikationer. Avanade foreslog at skræddersy CRM-software, så den holdt styr på alle de oplysninger og typer af mennesker, som Grosvenor håndterede.Resultater
Det nye CRM-system kan nu levere:- Integration med eksisterende infrastruktur
- Forbedret kundeservice
- Højere grad af brugeraccept
- Større effektivitet i kontoret i London
- Hurtigere løsning og svar i realtid på kundeproblemer
- Færre gentagne fejl
- Tillidsvækkende og pålidelig CRM-løsning