A Cattolica Assicurazioni é uma das principais companhias de seguros em Itália, com quase 3,6 milhões de clientes. Como as sucursais e as agências locais geriam as relações com os fornecedores de forma independente do resto da empresa, a seguradora utilizava quatro plataformas distintas de gestão da relação com o cliente (CRM), cada uma com a sua própria gestão e manutenção. Estes silos de dados resultaram em entradas duplicadas e relatórios incompletos, impedindo que as equipas de vendas e marketing obtivessem uma visão completa das necessidades dos clientes.

Com uma estratégia para se tornar numa organização centrada no cliente, a Cattolica Assicurazioni esperava tirar partido dos dados dos clientes para crescer e gerar maiores lucros. No entanto, precisava primeiro de modernizar os seus processos e plataformas de recolha de dados dos clientes.

Devido ao seu setor altamente regulamentado, esta seguradora optou por uma abordagem faseada em cloud híbrida, proposta pela Avanade. Os nossos especialistas ajudaram a migrar todos os sistemas de CRM antigos para uma versão consolidada e local do Microsoft Dynamics 365.

Aproveitámos o nosso profundo conhecimento da tecnologia Microsoft e a nossa experiência no desenvolvimento de aplicações empresariais para ampliar os nossos conhecimentos. Começámos com uma abordagem centrada no utilizador e orientada para o design para compreendermos os processos existentes e o ambiente e, em seguida, traçámos uma estratégia para migrar para a solução unificada. Tirando partido dos recursos de informação de toda a empresa, a Avanade implementou, em seguida, vários módulos personalizados concebidos especificamente para as equipas comerciais, de marketing e dos centros de atendimento.

Com a implementação de um sistema Dynamics CRM centralizado, a empresa está a alcançar várias vantagens importantes.

• Com sistemas de vendas e marketing modernos, as equipas podem usufruir de informações em tempo real e de ferramentas modernas para criar campanhas digitais e personalizadas para assim impulsionar o envolvimento.
• As análises centrais fornecem-lhes também indicadores de desempenho estratégico mensuráveis e objetivos focados no cliente.
• Um local de trabalho mais digital está a ajudar a acelerar os processos e serviços, a reduzir os custos e a impulsionar o aumento da colaboração entre filiais.

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