Om hun klanten beter van dienst te kunnen zijn, moeten verzekeringsmaatschappijen naadloze klantervaringen ontwikkelen.
Een nieuw onderzoek van Avanade en Sitecore toont aan wat de invloed is van klantervaringen op de bedrijfsresultaten. Volgens respondenten van verzekeringsmaatschappijen die actief werken aan een strategie voor het verbeteren van de customer journey is de loyaliteit van de klanten met 31% toegenomen. 1 Ontdek hoe ook u kunt profiteren van aantrekkelijkere klantinteracties.
1Bron: Onderzoek door Avanade en Sitecore – Customer Experiences and Your Bottom Line, Banking & Capital Markets, mei 2016.
©2016 Avanade Inc. Alle rechten voorbehouden. ©2001-2016 Sitecore Corporation A/S. Alle rechten voorbehouden.
EXECUTIVE SUMMARY
Customer experience and your bottom line
Executive summary for the insurance industry.