技術サポートの観点から、Yunex Trafficは多くの国で交通管制システムのオンサイト修理とメンテナンスを提供しています。そのサービスプロセスには、技術者と専任のバックオフィスディスパッチャーの調整が含まれます。

ほとんどの国では、チームはサービス、サポート、バックオフィス機能を管理するために、ERPを含むさまざまなツールを使用して運用していました。リーダーたちは、場所によって異なるニーズに対応する統合ソリューションを求めていました。これには、リアルタイムのプロジェクトおよび顧客データへのアクセスや、顧客がチケットを記録してプロジェクトの最新情報を取得できるポータルが含まれます。彼らは私たちと協力してSBPを作成しました。 

SBPの概念実証では、Yunex Trafficの運用とアクティブなシステム全体から要件を収集し、Microsoft Azure DevOpsを使用してユニバーサルユーザーストーリーを作成しました。バックオフィスの従業員やサービス技術者から営業担当者、カスタマーサポート、経営陣まで、ユーザーグループがデータ収集に参加し、母国でのソリューションの実装をサポートしました。 

Dynamics 365 では、データはリアルタイムでキャプチャおよび更新され、次の信頼性の高いビューが保証されます。

• サービスコールのステータスとカスタマーサポート
• 商業活動
• サービス車両の部品在庫
• 技術者がジョブにルーティングし、クライアント サイトでの交通資産の修復または保守に費やす時間

フィールド サービス技術者はすべての予約をモバイル デバイスで行うことができますが、顧客は新しいポータルを使用してサービス リクエストを開き、ジョブの進行状況を追跡できます。

Microsoft Dynamics 365を使用して企業の変革を支援する方法をご覧ください。