シンガポール航空の機内免税店としてスタートしたKrisShopは、質の高いサービスとイノベーションにより業界リーダーとなるべく、高級感のあるオムニチャネル小売業者へと進化してきました。顧客の機内販売体験を改善したいと考えた同社は、アバナードと提携して、財務およびサプライチェーン管理のレガシー プラットフォームをMicrosoft Dynamics 365 ERPへと移行し、わずか5週間で新しいソリューションの運用を開始しました。顧客の購買行動に関するインサイトを活用することにより、旅行者が欲しい商品を欲しいときに購入できるように在庫を最適化し、売上を拡大できます。

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