CRIF è un’azienda globale specializzata in sistemi di informazioni creditizie e di business information, analytics, servizi di outsourcing e processing nonché avanzate soluzioni in ambito digitale per lo sviluppo del business e l’open banking.

Fondata a Bologna nel 1988, opera in quattro continenti (Europa, America, Africa e Asia) ed è leader in Italia nelle soluzioni a supporto dell’erogazione e gestione del credito retail. Grazie alle competenze acquisite in più di 30 anni di attività su mercati altamente competitivi, CRIF è il primo gruppo nel settore delle credit information bancarie in Europa continentale e uno dei principali operatori a livello globale nei servizi integrati di business & commercial information e di credit & marketing management.

Prima dell’avvio dell’iniziativa, CRIF era dotata di diverse installazioni CRM con una base dati non uniforme, retaggio anche delle soluzioni ereditate in occasione delle numerose acquisizioni fatte nel tempo. Questo comportava un effort importante sia per il team global di supporto agli applicativi interni, sia per gli utenti di business che avevano la gestione centralizzata di alcuni processi e che si trovavano a doverle eseguire più volte sui diversi sistemi.

L’azienda ha avviato un piano di trasformazione e ottimizzazione dei processi CRM tra le società del Gruppo e le diverse Region con l’obiettivo di migliorarne l’efficacia operativa. L’esigenza era di implementare una soluzione user friendly che, attraverso un’unica piattaforma, consentisse una gestione uniforme e controllata dei processi aziendali.

Avanade ha supportato l’azienda nell’individuare, tramite la metodologia di Design Thinking, i principali pain point con lo scopo di definire quali processi standardizzare e ottimizzare all’interno della piattaforma CRM, in particolare quelli relativi all’area Sales e Marketing.

La soluzione adottata ha permesso di unificare i processi aziendali di tutto il gruppo fornendo una piattaforma scalabile basata sull'integrazione nativa di Microsoft Dynamics 365 e Office 365, con Outlook e SharePoint come repository documentale.

Gli utenti globali parlano tutti la stessa lingua ed è quella di Dynamics 365, potendo così definire dei modelli di best practice globali.

Con il nuovo strumento di marketing CRIF inoltre riesce a fornire un’esperienza verso i clienti targettizzata, facendo campagne di marketing costruite su misura rispetto al target definito con un journey contestualizzato alla risposta del cliente.

Avanade ha inoltre progettato un nuovo ecosistema digitale definendo gli attori e i processi coinvolti con l’obiettivo di garantire una User Experience su misura per soddisfare le esigenze degli utenti.

Tra i benefici che CRIF ha ottenuto grazie all’intervento di Avanade:

• Completa integrazione tra il CRM e gli altri sistemi utilizzati dal cliente, come ad esempio SAP e Archiflow, per ottimizzare le procedure di archiviazione delle informazioni.
• Implementazione di una Knowledge Base strutturata per poter condividere soluzioni e conoscenze in merito alle richieste di supporto.
• Introduzione di un Chatbot interno in grado di rispondere in modo veloce e preciso alle richieste dei dipendenti, sfruttando tutti i punti di forza di questo strumento.
• Adozione della soluzione Dynamics 365 da parte di tutti i sales con conseguente miglioramento delle attività di vendita, forecast e allineamento con gli altri uffici in azienda.
• L’IT del Gruppo CRIF è ora sollevato dalle molteplici attività di manutenzione dei diversi applicativi e può dedicarsi alle attività strategiche che portano valore aggiunto in azienda.
• Centralizzazione dell’analisi dei dati che parte ora da un’unica sorgente dati, senza la necessità di dover riconciliare diversi sistemi.

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