A maioria das empresas sabe que a experiência do cliente (CX) é crucial para a vantagem competitiva. Muitas compreendem o contributo da experiência dos colaboradores (EX). No entanto, um novo estudo da Avanade identifica que a criação de valor empresarial sustentável requer mais: uma abordagem dinâmica e holística à transformação no local de trabalho que englobe tecnologia, operações, cultura e EX. Esta é a experiência no local de trabalho (WX).
As conclusões do novo inquérito da Avanade a cerca de 1400 decisores globais, realizada por Vanson Bourne, mostra quantos executivos estão agora a colocar em prática a WX e o que esperam conseguir nos próximos 12 meses. Este relatório vai para além dos números, com recomendações para o ajudar a tornar a sua experiência no local de trabalho num impulsionador de valor sustentável.
