AI 优先型零售业的现实
埃维诺的全新独家研究揭示了生成式 AI 的就绪度，并对 300 名零售业高级领导者的信心水平进行了评估。
AI 就绪度：是愿望还是现实？
我们的研究发现，零售商对其 AI 就绪度的信心水平之高令人吃惊，这涉及到多个领域。
94% 的零售商表示非常有信心或很有信心，他们的企业已经做好准备，能够比竞争对手更快地利用 AI 带来的好处。96% 的零售商表示，他们的领导层非常了解或很了解生成式 AI 及其当今的治理需求。97% 的零售商表示，他们非常有信心或很有信心其组织的风险管理流程足以应对生成式 AI 的企业级技术集成。
或许最令人惊讶的是，零售商透露，需要做好准备的不仅有他们的组织本身，还有他们的客户。88% 的零售商认为，其客户已经准备好通过 AI 完成所有或大部分互动和流程（高于所有行业的平均水平 85%）。
准备悖论
尽管存在这种所谓的主动性，但我们的研究暴露了零售商在整体 AI 就绪度方面存在一些重大差距。例如，50% 的零售商刚刚开始实施必要的人力资本/人力规划流程，以在生成式 AI 规模扩大时保障其作用。
与此同时，50% 的零售商或者仅实施了一些负责任的 AI 的具体指导准则，或者仍在制定指导准则的过程中，尚未具体实施。最后，45% 的零售商认为，需要提供大量支持才能指导/培训员工使用 Microsoft 365 Copilot 等生成式 AI 工具。
因此，尽管信心满满，但我们的研究结果表明，零售商仍需大步前进，才能在 AI 优先的时代蓬勃发展。
应用场景探索
目前仍有许多零售商在为 AI 做准备，这一点确切无疑，但这并不妨碍他们对备选的各种应用场景开展评估。
在被问及 AI 将在哪些方面对员工产生最大影响时，50% 的受访者选择了创意灵感和创新，或者是采取更智能化的行动。
在被问及对哪些 AI 应用场景最感兴趣时，零售商选择最多的选项是优化营销活动，近一半 (43%) 的零售商将其列为前三大优先事项。零售商显然非常重视自动化的且可作为行动依据的客户见解。在最受期待的前四大应用场景中，有三种是客户见解。
43
%
优化营销活动和推广活动
41
%
采购、风险评估、路线优化
36
%
分析消费者趋势并自动提供见解
34
%
提高需求预测的准确性
数据调查
如果说 AI 就绪之旅任重而道远，那么零售商们正在规划一条务实的前进之路。
在被问及 2024 年的数字投资重点时，数据和分析平台以及云现代化的组合名列前茅。这表明零售商已经敏锐地意识到，强大的数据和云基础对于把握 AI 带来的机遇至关重要。
生成式 AI 已经到来 - 您准备好了吗？
