从技术支持的角度来看，Yunex Traffic在许多国家/地区提供交通控制系统的现场维修和维护。其服务流程涉及协调技术人员与专门的后台调度员。

在大多数国家/地区，团队使用不同的工具（包括 ERP）来管理服务、支持和后台功能。领导者需要一个统一的解决方案来满足不同地点的不同需求。其中包括访问实时项目和客户数据，以及客户可以在其中记录工单和获取项目更新的门户。他们与我们合作创建了 SBP。 

对于 SBP 概念验证，我们收集了来自 Yunex Traffic 运营和活动系统的需求，以创建具有 Microsoft Azure DevOps 的通用用户故事。从后台员工和服务技术人员到销售代表、客户支持和管理层，用户组都参与了数据采集，并支持解决方案在本国的实施。 

在 Dynamics 365 中，实时捕获和刷新数据，确保以下方面的可靠视图：

• 服务呼叫状态和客户支持
• 商业活动
• 服务车辆的零件库存
• 技术人员前往作业的路线，以及在客户站点修复或维护流量资产所花费的时间

现场服务技术人员可以在其移动设备上完成所有预订，而客户可以使用新的门户打开服务请求并跟踪作业进度。

了解我们如何通过 Microsoft Dynamics 365 帮助您实现企业转型。