Marks & Spencer plc (M&S) 是英国的一家大型跨国零售商，它希望为其员工实现“智能工作”计划，通过将企业内部工作平台数字化转型，提高灵活度和工作效率。

这不仅仅是升级技术或降低成本那么简单。数字化工作平台需要改变 M&S 员工现有的工作方式，让跨业务部门和跨国协作更加顺畅。为实现这一目标，M&S 需要为用户提供正确的工具和培训，帮助其能够随时随地的工作。

M&S 希望合作伙伴能够推行以人为本的变更管理方法，拥有丰富的 Skype for Business 经验，并且具备实施 Microsoft Cloud PBX 的技能。

M&S 选择了埃维诺作为其数字化工作平台转型的不二之选，Cloud PBX 被引进之后，就帮助 M&S 实现了真正的统一通信。

埃维诺首先了解了企业电话架构，并推荐了几个关键易于使用、提高速度和降低总体拥有成本的改善建议。随后又制定了一份业务改进计划书，专注于三大方面内容，其中包括：项目准备、项目执行和针对不同用户角色的后续培训。

工作平台转型的最大优势是通过 Skype for Business 和 Cloud PBX 实现企业敏捷性。现在有近 5000 名员工可以随时随地使用Skype for Business 在其喜欢的设备上接打外部电话。这在协作和信息共享的一大进步，电话会议和即时消息显著增加。

M&S 实现了：

• 淘汰了现有电话系统及全部配套座机
• 把Skype for Business 作为企业内部通讯的唯一工具
• 从根本上简化和降低了办公室迁移的成本