BDR Thermea 利用面向未来的物联网解决方案将服务访问减少 60%
业务状况
BDR Thermea 是一家可持续、智能气候和卫生热水解决方案及服务的全球制造商和分销商。在瞬息万变的数字化世界中,该公司决定现在是制定新战略的时候了。为了在竞争激烈的市场中脱颖而出,该公司希望从制造商和套装产品销售商发展为服务提供商。问题在于,他们不了解最终客户。而且,除非能够以更个性化的方式与客户建立联系,否则他们无法发展成为面向未来的组织并实现增长。
解决方案
为帮助应对这一挑战,BDR Thermea 利用了埃维诺在微软和 Sitecore 生态系统方面的全球影响力和丰富的技术经验。从试点解决方案开始,我们帮助其设计和部署物联网 (IOT) 连接服务平台,该平台与 Microsoft Azure 集成,以捕获 BDR Thermea 的互联设备的状态。然后,设备状态信息通过应用程序接口 (API) 发送至各种消费应用程序,包括 Sitecore 门户和各种移动应用程序。Sitecore 管理客户方面的内容,警告 BDR Thermea 团队监控互联设备的潜在问题,以便其能够主动快速地帮助解决问题。
项目成果
该平台及其面向未来的功能立即产生了影响。凭借更高的效率和智能,该公司通过试点解决方案减少了 60% 的服务呼叫,同时还预计会将服务运营成本降低 10%。
随着 BDR Thermea 继续实施其新的战略计划,它将利用通过物联网连接平台提供的市场情报来增强其员工能力、建立客户忠诚度,并积极引导其业务迎接更有价值的新机遇。
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