Os governos e a IA generativa
A IA generativa oferece uma oportunidade para as agências aumentarem o seu poder de processamento na produção de abordagens e informações, de forma a ajudarem os trabalhadores e os cidadãos.
A IA generativa coloca os governos na vanguarda da mudança
A IA generativa democratiza a IA. Torna a inovação disponível para todos, desbloqueando o potencial da ingenuidade humana e digital em conjunto. Com a IA generativa, as agências governamentais são agora capazes de reimaginar o futuro. Mas está preparado para a IA?
À medida que o governo e as agências de serviço público se preparam para um mundo com IA, o Relatório de preparação para a IA da Avanade revela uma série de informações sobre a forma como se estão a preparar e as suas prioridades:
- As agências governamentais veem as melhorias na eficiência como uma utilização prioritária para a IA generativa.
- Os governos veem as plataformas de segurança e de trabalho como um requisito fundamental para o investimento.
- Perguntámos às agências públicas qual acreditam ser a forma como os seus cidadãos preferem interagir.
A opinião dos líderes governamentais sobre a IA
Os líderes governamentais foram questionados acerca do que consideraram ser os principais objetivos e oportunidades para a IA. A automatização de processos e a eficiência melhorada das atividades manuais e repetitivas foram identificadas como os principais benefícios da aplicação da IA generativa aos seus negócios.
Estas oportunidades irão passar principalmente pela automação dos serviços administrativos (back-office). Por exemplo, os agentes de call center que recebem centenas de pedidos de informação por e-mail podem utilizar a automatização para mover e-mails através do fluxo de trabalho. Com a IA generativa, podem ler, categorizar e gerar respostas.
Vemos também uma maior eficiência em torno da experiência dos cidadãos, aumentando a personalização dos serviços públicos, de forma a adaptar o serviço às necessidades individuais dos cidadãos. Como exemplo, temos a consulta de linguagem natural entre os pacientes e os seus médicos, ou a utilização de IA para analisar grandes quantidades de dados e otimizar a tomada de decisões.
O objetivo principal da estratégia de IA
A IA generativa torna a análise comparativa de diversos conjuntos de dados em algo que pode ser facilmente alcançado através de consultas de linguagem natural por qualquer funcionário.
As plataformas de segurança e do local de trabalho são requisitos de investimento fundamentais
A investigação identificou plataformas digitais que seriam uma prioridade para o investimento na expansão da IA generativa, incluindo dados e IA, plataformas de trabalho, plataformas de automação e modernização da cloud.
61% dos entrevistados do setor do governo identificaram a segurança e a resiliência cibernética como a sua plataforma de maior prioridade. Isto contrasta com a média de 53% em todas as indústrias.
Para as agências governamentais, todas as conversas sobre modernização incluem um elemento de segurança. A IA pode ser utilizada para permitir a deteção precoce de fraudes e uma investigação rápida do crime, com a capacidade de produzir resultados em tempo recorde.
Plataformas digitais
As principais plataformas digitais que as agências governamentais consideram como uma prioridade para aumentar a utilização da IA generativa. Foi solicitado aos entrevistados que selecionassem as três principais.
Envolvimento dos cidadãos
Quais são as preferências dos cidadãos em relação ao envolvimento com agências através de tecnologias emergentes?
95
%
De acordo com executivos das agências, a sua equipa irá precisar de algumas competências inovadoras ou completamente novas
80
%
Além disso, foi citado como um dos principais casos de uso para a IA
84
%
Para expandir a IA, as agências estão a aumentar os seus orçamentos de TI até um quarto
85
%
No prazo de um ano, as agências terão mudado para um modelo com base na IA
Preparado ou não: a IA generativa já chegou
Leia o relatório completo agora
A nova pesquisa global da Avanade explora a preparação das organizações para introduzir, adotar e dimensionar ferramentas de IA generativa, como o Microsoft Copilot.
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