Marks & Spencer plc (M&S), uma grande multinacional britânica do setor do retalho, participou no programa "Smarter Working" à escala da empresa, procurando tornar a sua cultura de trabalho mais flexível e eficiente.

Não foi apenas um exercício de atualização de tecnologia ou de redução de custos. Smarter Working procurou transformar drasticamente as formas de trabalhar na M&S e procurou encorajar a colaboração entre unidades de negócio e países. Para dar forma a este objetivo, a M&S precisava de equipar os seus utilizadores com as ferramentas e formação adequadas para lhes permitir trabalhar onde o seu trabalho exigia, sem estarem limitados a uma secretária.

A M&S procurou um parceiro que liderasse uma abordagem de gestão da mudança baseada em People-first, um historial de gestão de implementações complexas do Skype para Empresas e as competências certas para implementar o Microsoft Cloud PBX.

A M&S escolheu a Avanade que cumpriu rigorosamente este projeto. A Cloud PBX foi introduzido, fornecendo, pela primeira vez, comunicações verdadeiramente centralizadas à M&S.

A Avanade começou por rever a arquitetura das comunicações móveis e recomendou alguns princípios chave de design que conduziriam à simplicidade, velocidade e custo total de propriedade mais baixo. A equipa construiu então um plano dinâmico de mudança de negócio. Como a adoção da estratégia era essencial, a Avanade concentrou-se em três pilares de atividade: preparar, executar e reforçar a mudança para utilizadores específicos.

Os maiores benefícios têm sido a transformação do local de trabalho e contribuir para o maior retalhista ganhar vantagem ágil com o Skype para Empresas e a Cloud PBX. Quase 5.000 colaboradores podem agora fazer e receber chamadas externas utilizando o Skype para Empresas em qualquer local, no seu dispositivo preferido. Isto criou uma mudança radical na colaboração e partilha de informação, com aumentos dramáticos nas chamadas em conferência e nas mensagens instantâneas.

Alguns dos benefícios comerciais significativos que a M&S experimentou incluem:

• A remoção do sistema telefónico existente e de todos os telefones de secretária ligados a esse sistema. 

• Diminuir os vários fornecedores de chamadas em conferência até obter só um – Skype para Empresas .
• Simplificar e reduzir significativamente os custos das alterações no escritório.