O site Avanade.com já era um canal importante para a empresa, no qual mais de 80% dos nossos clientes-alvo interagem, onde aproximadamente 40% das potenciais oportunidades têm origem e mais de 8000 pessoas se candidatam, todos os anos, a novas oportunidades profissionais. No entanto, os nossos dados de marketing, vendas e recrutamento sugerem que a forma como as pessoas interagem mudou drasticamente. Era necessário, no âmbito da transformação da empresa, um novo sistema de design e estratégia de conteúdo: uma arquitetura ágil e baseada na cloud e funcionalidades preparadas para o futuro.  

Atualmente, as interações digitais são um importante catalisador para o crescimento das empresas. Os resultados dos nossos clientes são consistentes com as conclusões da Forrester Research, que indicam que as receitas das empresas que dão prioridade às experiências dos clientes aumentam, em média, 1,7 vezes mais rápido. Embora o nosso site atual já cumprisse os nossos objetivos empresariais, desafiámos o nosso principal canal digital de experiência do cliente a adicionar mais 20% de oportunidades potenciais através do site.

Em resposta à mudança das dinâmicas do mercado, o nosso antigo site acumulou uma elevada quantidade de conteúdos e personalizações técnicas, o que resultou numa maior complexidade e dívida técnica. Quando analisámos o impacto do nosso conteúdo, verificámos que 90% do tráfego envolvia apenas 10% do mesmo. Também constatámos que existia a necessidade de implementar novas capacidades de dados, uma vez que a conformidade com os regulamentos do RGPD impede a compreensão de um terço dos visitantes que regressam ao site.