Capacitação e suporte de assistência remota de início rápido
Um programa para manter os trabalhadores de linha de frente conectados a especialistas.
Para protegerem a sua receita e diferenciarem-se durante a COVID-19, as empresas devem equilibrar o distanciamento social seguro com uma experiência de atendimento ao cliente empática e centrada no ser humano. Para enfrentar esse desafio, fornecemos às equipes de vendas, aos funcionários da central de atendimento e aos profissionais de serviço de campo o poder dos canais digitais modernos, a análise preditiva e a percepção consolidada, para que possam trabalhar, em conjunto, com uma visão compartilhada de cada cliente. Também as ajudamos a colaborar remotamente para resolver ou evitar problemas de atendimento ao cliente com rapidez, em qualquer lugar.
Ao cocriar experiências personalizadas e relevantes para os seus clientes em todo o ciclo de vida, podemos ajudá-lo a aumentar a fidelidade do cliente e o valor da vida útil, ao mesmo tempo em que aumentamos as eficiências internas, como redução do volume de chamadas e taxas de primeira correção mais rápidas.
"Foi realmente incrível ver a rapidez com que nossos funcionários se acostumaram com o sistema. No dia em que ele começou a funcionar, eles estavam trabalhando com ele em algumas horas. Dez anos atrás, quando mudamos para o sistema anterior, demorou pelo menos dois anos para que conseguíssemos trabalhar com a solução sem problemas."
A Avanade é líder mundial em implementações do Microsoft Dynamics CRM, pois fornecemos análise, experiência de usuário, mobilidade e conhecimento de capacitação em mudanças líder no setor. Temos a experiência global, IP, aceleradores e parceiros estratégicos necessários para acelerar o tempo de valorização, e nossos estúdios de design globais estão preparados para oferecer experiências digitais intuitivas.
Além disso, nossos mais de 1.800 especialistas em vendas e serviços dedicados oferecem a importante experiência do setor e as mais altas certificações técnicas em tecnologias da Microsoft. Podemos implementar ou até mesmo executar sua solução de vendas e serviços digitais, seja para você ou como um serviço gerenciado.
Entre nossa experiência: