Realidades do varejo focado em IA
A nova pesquisa exclusiva da Avanade revela perspectivas sobre a prontidão da IA generativa e avalia os níveis de confiança de 300 líderes seniores do varejo.
Prontidão para IA: aspiração ou realidade?
Nossa pesquisa revelou uma confiança surpreendentemente robusta entre os varejistas em sua prontidão para IA – ao longo de várias áreas.
94% dos varejistas estavam muito ou em grande parte confiantes de que sua organização está pronta para aproveitar os benefícios da IA mais rapidamente do que a concorrência. Ao passo em que 96% estivessem muito ou em grande parte confiantes de que seus líderes compreendem a IA gerativa e suas necessidades de governança no momento. E 97% dos varejistas estavam muito ou em grande parte confiantes de que os processos de gerenciamento de riscos de sua organização são adequados para uma integração técnica de IA generativa em toda a empresa.
Talvez o mais surpreendente seja que os varejistas tenham revelado que não apenas as organizações estão preparadas, mas também seus clientes. 88% disseram que acreditam que seus clientes estão prontos para todas ou a maioria das interações e processos a serem realizados por meio de IA (acima da média em todos os setores, que foi de 85%).
O paradoxo da prontidão
Apesar desta suposta proatividade, a nossa investigação expôs algumas lacunas significativas quando se trata da prontidão geral para IA por parte dos varejistas. Por exemplo, 50% dos varejistas só começaram a implementar os processos necessários de planejamento de capital humano/força de trabalho para salvaguardar funções à medida que a IA generativa é dimensionada.
Enquanto isso, 50% implementaram apenas algumas diretrizes específicas para IA responsável – ou ainda estão em processo de desenvolvimento de diretrizes e não iniciaram a implementação. Por fim, 45% dos varejistas acham que será necessário um suporte significativo para integrar/treinar trabalhadores para usarem ferramentas de IA generativas, como o Microsoft 365 Copilot.
Portanto, embora haja muita confiança, as descobertas de nossa pesquisa sugerem que os varejistas ainda precisam fazer grandes avanços para prosperar na era focada em IA.
Exploração de caso de uso
Embora esteja claro que muitos varejistas ainda estão em uma jornada rumo à prontidão para IA, isso não impediu que eles avaliassem o carrinho de compras cheio de casos de uso à sua disposição.
Quando questionados sobre onde a IA terá o maior impacto para os funcionários, 50% citaram inspiração criativa e a inovação ou a tomada de ações mais inteligentes.
Quando questionados sobre quais casos de uso de IA eles estavam mais animados, a principal escolha dos varejistas foi otimização de campanhas de marketing – com quase metade (43%) escolhendo-a como uma das três principais prioridades. Os varejistas claramente colocam grande importância em insights automatizados e acionáveis de clientes. Três dos quatro principais casos de uso mais previstos foram algum tipo de insight do cliente.
43
%
Otimização de campanhas de marketing e promoções
41
%
Abastecimento, avaliações de risco, otimização de rota
36
%
Analisam as tendências de consumidores e fornecem insights automatizados
34
%
Melhorando a precisão da previsão de demanda
Diligência de dados
Se uma jornada rumo à prontidão para IA aguarda adiante, os varejistas estão traçando um caminho pragmático para avançar.
Quando questionados qual era a prioridade de investimento digital para 2024, uma combinação de plataformas de dados e análise e modernização de nuvem ficou no topo da lista. Isso mostra que os varejistas estão cientes da importância de fundações sólidas em dados e nuvem para possibilitar as oportunidades oferecidas pela IA.
Pronto ou não: a IA generativa chegou
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Uma nova pesquisa global da Avanade explora a prontidão das organizações para introduzir, adotar e dimensionar ferramentas de IA generativa, como o Microsoft Copilot.
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