De uma perspectiva de suporte técnico, a Yunex Traffic fornece reparo e manutenção no local de sistemas de controle de tráfego em vários países. Seus processos de atendimento envolvem a coordenação de técnicos com despachantes de back-office dedicados.

Na maioria dos países, as equipes operavam com diferentes ferramentas, incluindo ERPs, para gerenciar funções de serviço, suporte e back-office. Os líderes queriam uma solução unificada que atendesse a diferentes necessidades em todos os locais. Isso inclui acesso a dados de projetos e clientes em tempo real e um portal onde os clientes podem registrar tickets e obter atualizações do projeto. Eles fizeram uma parceria conosco para criar a SBP. 

Para a prova de conceito da SBP, reunimos requisitos de todas as operações e sistemas ativos da Yunex Traffic para criar histórias de usuários universais com Microsoft Azure DevOps. Grupos de usuários – de funcionários de back-office e técnicos de serviço a representantes de vendas, suporte ao cliente e gerenciamento – participaram da captura de dados e apoiaram a implementação da solução em seus países de origem. 

No Dynamics 365, os dados são capturados e atualizados em tempo real, garantindo exibições confiáveis de:

• Status da chamada de serviço e suporte ao cliente
• Atividades comerciais
• Inventário de peças em veículos de serviço
• Roteamento técnico para trabalhos e tempo gasto reparando ou mantendo ativos de tráfego nas instalações do cliente

Os técnicos de serviço de campo têm todas as suas reservas em seus dispositivos móveis, enquanto os clientes podem usar um novo portal para abrir solicitações de serviço e acompanhar o andamento dos trabalhos.

Descubra como podemos ajudar a transformar sua empresa com Microsoft Dynamics 365.