Com o lançamento do ChatGPT e da IA Generativa, a Azul procurou entender como utilizar a tecnologia para inovar, acelerar resultados e reduzir custos. 

Para isso, realizou diversos estudos para validar a ferramenta, principais canais de uso e utilização, buscando a Avanade para compartilhar os desafios e identificar as possibilidades de implementação.

Para colocar no ar sua plataforma de inteligência artificial generativa, a Azul e a Avanade testaram, inicialmente, a interface do Microsoft Teams. Após alguns testes, foi definido que o canal de uso principal seria por webApp, que permitem um maior leque de interações, redução de alucinações e menores custos.

Com isso, o AzulGPT foi implementado, primeiramente com o time de Arquitetura, posteriormente com TI e áreas específicas - como o jurídico e call center. Atualmente, a adoção se dá principalmente para traduções de materiais, verificação e análise de documentos para identificar redução de custos e oportunidades de otimização por meio da geração de textos e de respostas focadas no usuário, além da geração de scripts de TI.

A tecnologia também foi conectada ao Data lake da Azul, garantindo que os dados fossem os mais acurados possíveis. Toda a linguagem visual foi desenvolvida para que fosse de fácil usabilidade e compreensão focado no branding da Azul.

Atualmente, O AzulGPT representa ganhos de produtividade, processamento e análise de dados, respeitando os padrões de segurança e privacidade da empresa.

Com cerca de 1700 usuários já utilizando o sistema, o AzulGPT tem contribuído para a integração e compartilhamento de informações entre os Tripulantes.

Além disso, o sistema tem sido importante para a construção de materiais, campanhas e formulários, reduzindo o tempo dedicado a essas tarefas em até três dias, direcionando a atenção ao planejamento estratégico e criativo.

Há também a intenção da implementação de soluções para gerar e interpretar imagens e gráficos, além, de uma futura integração por voz. Além disso, com o feedback dos usuários, a Azul está estudando os prompts gerados para montar treinamentos especializados para cada uma das áreas que está utilizando o sistema.