Com a versão 2011 do Dynamics expirando em breve, o Hospital Albert Einstein decidiu migrar seu call center e unidade de manutenção para o Dynamics CRM 2016 . Esta nova ferramenta ofereceu recursos e integrações com os novos sistemas da Microsoft – e deixou o hospital até 30% mais ágil. O cliente queria que sua equipe de vendas usasse o módulo de vendas do Dynamics CRM 2016 para aumentar as vendas, fornecer visibilidade de pipeline, visualizar os portfólios dos fornecedores e permitir que eles captem novos clientes e oportunidades off-line.

• Maior satisfação do cliente: tempo médio de serviço reduzido entre 5 e 10% com aumento da produtividade de vendas. Agora os vendedores são capazes de captar oportunidades e novos clientes mesmo fora da rede do Einstein, sincronizando automaticamente com CRM ao fazer login. Eles também têm acesso a pipeline com gerenciamento de portfólio – o que era feito manualmente anteriormente.
• Melhoria contínua: painéis estão disponíveis para monitoramento e emissão de relatórios, com tempo de treinamento reduzido para operadores, devido ao menor número de telas do sistema.