A Avanade evoluiu
O mais relevante para a Avanade é criar uma experiência digital atraente e centrada no cliente
Na Avanade, um consórcio entre a Accenture e a Microsoft - desenvolvemos nossos serviços e produtos para refletirem as exigências em constante mutação de nossos clientes.
Para progredir nossa narrativa e relacionamento com nossos clientes e talentos atuais e potenciais, reconhecemos a oportunidade de refletir nosso valor por meio de uma experiência digital moderna. Pensando em lançar em tempo recorde, usamos o Avanade X, nossa divisão de experiências, para redesenhar e construir o novo Avanade.com. Escolhemos a melhor plataforma de experiência Digital (DXP) composta da Sitecore, uma plataforma que usamos para entregas com mais de mil empresas ao longo da última década. Nossa inigualável parceria com a Sitecore nos deu a capacidade de usar os mais recentes e avançados recursos de gerenciamento de ativos e conteúdo da Web baseados em nuvem da Sitecore, juntamente com nossos próprios MVPs Sitecore e especialistas de todo o mundo, incluindo nossos centros de tecnologia por toda Índia. O novo Avanade.com nos permite fazer o que é mais relevante para evolução de nossa marca de forma a corresponder à excelência que oferecemos aos nossos clientes.
Motivações para a ação
Preparado para transformações
O endereço Avanade.com já era um canal importante para a empresa – onde mais de 80% de nossos clientes-alvo se envolvem, aproximadamente 40% dos leads de marketing se originam e mais de 8.000 candidatos se cadastram a cada ano em novas oportunidades de carreira. No entanto, nossos dados de marketing, vendas e recrutamento sugerem que a forma como as pessoas se envolvem mudou drasticamente. Para apoiar nossa transformação de negócios, precisávamos de um novo sistema de design e estratégia de conteúdo: uma arquitetura ágil e baseada em nuvem e com recursos prontos para o futuro.
Mecanismo de crescimento digital
Atualmente, as interações digitais são um grande catalisador para o crescimento dos negócios. Os resultados de nossos clientes são consistentes com as descobertas da Forrester Research de que as empresas que priorizam a experiência de seus clientes têm um crescimento de receita em média 1,7 vezes mais rápido. Mesmo com o site atual atingindo nossos objetivos de negócios, desafiamos nosso principal canal de experiência do cliente digital a adicionar 20% mais leads por meio do site.
Adequado ao propósito
Em resposta à dinâmicas de mercado em evolução, nosso antigo site acumulou uma quantidade crescente de conteúdo e personalizações técnicas, resultando em maior complexidade e dívida técnica. Quando analisamos o impacto de nosso conteúdo, descobrimos que 90% do tráfego se envolveu com apenas 10% de nosso conteúdo. Também reconhecemos a necessidade de novos recursos de dados, pois a conformidade com os regulamentos do GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) impedem a compreensão do porquê um terço de nossos visitantes retornam ao site.
Abordagem adaptável para ganhar em velocidade e qualidade
A equipe do Avanade X trabalhou em sprints ágeis para garantir que tudo o que projetamos e construímos se alinhasse à estratégia e atendesse às metas de negócios.
Queríamos realizar entregas mantendo o ritmo, sem jamais comprometer a qualidade e experiência. Por isso, tivemos de ser decisivos e manter um foco implacável no impacto de cada elemento de fase. Usamos dados para desenvolver insights que informaram nosso projeto, estratégia de conteúdo e experiência futura do cliente.
Por meio de workshops com equipes mistas que incluíram estrategistas, designers e tecnólogos, desenvolvemos rapidamente os projetos e capturamos os requisitos para desenvolver o site no Sitecore XM Cloud e Content Hub.
Estabelecemos rapidamente um modelo de governança para simplificar e melhorar nossas formas de trabalhar, aumentar a responsabilidade e entregar lançamentos de sites com mais rapidez e maior impacto. Simplificar o desenvolvimento e a publicação de conteúdo é uma prioridade, e continuamos a otimizar nossa abordagem para criar um processo contínuo e robusto.
Priorizamos o ritmo em vez da perfeição
Para comprimir o lançamento do novo Avanade.com, a equipe Avanade X dividiu o projeto em várias fases. A primeira fase se voltou à entrega de um site menor e mais impactante dentro de seis meses. A ênfase de lançamento do MVP (Minimum Viable Product, produto viável mínimo) está na entrega de um novo layout de site e sistema de design, bem como uma estratégia de conteúdo atualizada de nosso conteúdo e páginas de maior impacto – tudo isso baseado na plataforma permanente baseada em nuvem da Sitecore XM. As versões futuras adicionarão gerenciamento e personalização do ciclo de vida do conteúdo usando o Sitecore Content Hub, recursos de marketing de desempenho aprimorados, maior conteúdo para mostrar uma evolução de novos serviços, ofertas, liderança de pensamento e histórias de impacto de clientes, e uma nova experiência de carreira reimaginada. Também revisitaremos nossa estratégia de dados para definir a base para a nova IA e recursos habilitados para automação de forma aumentar a produtividade de marketing e, ao mesmo tempo, aumentar a relevância de nosso site e conteúdo para os visitantes.
ROI estimado
No lançamento do MVP, já observamos ganhos significativos de produtividade na criação e reutilização de conteúdo e trabalho de gerenciamento de conteúdo menos oneroso. A economia se dá por meio da redução das horas de manutenção do site e na eliminação da dívida técnica por meio de uma plataforma baseada em nuvem com lançamentos permanentes.
Esperamos que essa economia continue a aumentar em 20 a 30% no próximo ano. Também prevemos um novo site com nova IA e recursos automatizados de gerenciamento de leads para aumentar os leads de marketing em 20%.
A transformação começa aqui
Quer falar com um especialista?
O Avanade X ajuda marcas e empresas a criarem experiências relevantes e duradouras para acelerar o crescimento. Se sua empresa estiver diante de mudanças mais intensas, procura aumentar a eficiência de seus canais digitais para uma vantagem competitiva e crescimento e visa maximizar o potencial de plataformas de experiência digital de alto nível, como a Sitecore, marque um workshop inicial com a Avanade X hoje mesmo. Além de nosso trabalho mais recente em Avanade.com, a Avanade X, em colaboração com clientes proeminentes, ganhou mais de 27 prêmios Sitecore Experience Awards.
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