生成AIで「AIを民主化」。デジタルと人の創意工夫の可能性が解き放たれ、誰もがイノベーション可能に。生成AIで行政機関が未来再考への道を手にした今、AI導入に向けた準備とは？

行政機関や公共団体がAIファーストの世界に向けて準備を進める中、アバナードのAI準備状況調査で、各機関の準備状況と優先事項について、次のようなインサイトが明らかになりました。

1. 行政機関は、生成AIの主な用途として効率性の向上に期待している
2. 国は投資の重要要件として、セキュリティとワークプレース プラットフォームを検討している
3. アバナードは、住民が望む関わり方について公共団体の見解を尋ねた

AIに関して行政機関幹部の見解

行政機関幹部に、AI導入の主な目的と期待感について尋ねたところ、プロセスの自動化、手作業や反復作業の効率化が、生成AIを導入する主なメリットとして認識されています。

これらは主に、バックオフィスの自動化によって実現することができます。たとえば、Eメールによる問い合わせを数多くの受けるコール センターの担当者が自動化を活用することで、ワークフローの中で問い合わせメールを移動し、生成AIで内容の読み取り、分類、返答の生成ができるようになります。

また、公共サービスのパーソナライズを強化して、住民一人ひとりのニーズに合わせたサービスを提供することで、住民体験の効率化も実現しています。これには、自然言語による医師の診療や、AIを活用した大量のデータ分析による意思決定の最適化が挙げられます。