進化したアバナード
アバナードにとって「大切なこと（What matters）」は、お客様にとって魅力的なデジタル エクスペリエンスを創出すること
アバナードは、アクセンチュアとマイクロソフトのジョイント ベンチャーとして、変化し続けるお客様のニーズを反映するために、サービスとソリューションを革新
アバナードのストーリーを充実させることは、現在のお客様と将来のお客様、今働いている人材とこれから出会う人材、こうした皆様との関係性をより良くしていくために、最新のデジタル体験を通じて、アバナードの価値を振り返る貴重な機会であると認識しています。Avanade.comを 新たに設計、構築するにあたり、記録的なスピードでの立ち上げを目指して、エクスペリエンス部門であるアバナードXと協力し、過去10年間で1,000社以上に提供してきたSitecoreの最高クラスの組み換え可能なデジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) を使用することにしました。他に類のないSitecoreとのパートナーシップにより、アバナード保有のインド各地にあるテクノロジー センターを含む、各拠点に所属するSitecore MVPや専門家と共に、Sitecoreの最新で最先端のクラウドベースWebコンテンツとアセット管理機能を、利用できることになりました。新たなAvanade.comでは、アバナードの発展に向けた「今すべき大切なこと（What matters）」を可能にし、質の高いサービスの提供を目指しています。
実行のモチベーション
変革の準備
Avanade.comは、ビジネスにとって既に重要なチャネルでした。対象となるお客様の80%以上が利用し、マーケティング施策における見込み客の獲得では約40%が創出され、毎年8,000名以上の求職者が、新たなキャリアの機会を求めて応募しています。一方で、マーケティング、営業、採用に関するデータによると、利用者のエンゲージメントが大きく変化していることが示されています。ビジネスの変革を支えるために、新たなデザイン システムとコンテンツ戦略が必要でした。つまり、機敏性に優れたクラウドベースのアーキテクチャと将来を見据えた機能です。
グロース エンジン
デジタル インタラクションは、ビジネスの成長を促進する重要な要素です。Forrester Research社の調査結果によると、顧客体験を重視している企業は、平均して1.7倍のスピードで収益を伸ばしており、アバナードの実績とも一致します。現行のサイトでもビジネス目標を達成していましたが、Webサイトの活用で潜在顧客の20%増を目指して、主要なデジタル顧客体験チャネルの変革に取り組みました。
目的への適合
進化する市場力学に対応して、以前のWebサイトでは、コンテンツや技術的なカスタマイズが蓄積され、結果として複雑さが増し、技術的負債も増えていました。影響を分析したところ、トラフィックの90%が、コンテンツのわずか10%にしか流入していないことが判明しました。また、GDPR規制により、サイト訪問者の3分の1の離脱理由の把握を妨げられ、パフォーマンスの低下ももたらしていたため、新たなデータ機能の必要性も認識していました。
スピードと品質を向上させる適応性の高いアプローチ
アバナードXチームはアジャイル スプリントによる作業で、設計、構築したものすべてを戦略に合わせ、ビジネス目標を達成
品質やエクスペリエンスに妥協することなく、一定のペースでWebサイトを提供したいと考えたため、各フェーズの要素におけるインパクトに対して、断固として、徹底して集中しなければなりませんでした。データを活用して、デザイン、コンテンツ戦略、これからの顧客体験に役立つインサイトを展開しました。
ストラテジスト、デザイナー、テクノロジストなど、多様な人材で構成されたチームによるワークショップを通して、デザインの作成と要件の把握を迅速に行い、Sitecore XM CloudとContent Hub上でサイトを開発しました。
また、ガバナンス モデルを迅速に確立して、作業方法を合理化して改善し、アカウンタビリティを高めて、サイト リリースをより迅速に、より大きなインパクトをもって提供しました。コンテンツの開発とパブリッシングの合理化を最優先事項として、アプローチの最適化を継続し、シームレスで堅牢なプロセスを構築しました。
完璧さよりもペースを選択
新しいAvanade.comの立ち上げを短期間で達成にするために、アバナードXチームは、プロジェクトをいくつかの段階に分割しました。最初のフェーズでは、よりスリムでインパクトのあるサイトを、6カ月以内にリリースすることに注力しました。実用最小限の製品 (MVP) のローンチでは、新しいサイト レイアウトとデザイン システム、そして、最もインパクトのあるコンテンツやページの戦略を一新したことで、すべてがSitecore XMの最新のクラウドベース プラットフォーム上に構築されています。今後のリリースでは、Sitecore Content Hubを使用したコンテンツのライフサイクル管理とパーソナライゼーション、パフォーマンス マーケティング機能の強化、新しいサービス、製品、ソート リーダーシップ、お客様事例を紹介するコンテンツの充実、新たなキャリア体験談などが追加される予定です。また、データ戦略を見直して、新たなAIや自動化機能の基盤を構築し、マーケティングの生産性向上を目指すとともに、サイトやコンテンツの訪問者に向けて、つながりを深めていきます。
ROI（投資収益率）の推定
MVPの立ち上げでは、コンテンツの作成と再利用について、すでに生産性の大幅な向上が見られ、コンテンツ管理作業の負担軽減が確認されています。常に最新バージョンを利用できるクラウドベースのプラットフォームにより、サイトのメンテナンス時間を短縮し、技術的負債を排除することで、コスト削減を実現します。
こういった削減は、次年も引き続き20～30%の増加を期待しています。また、新たなAIと自動化されたリード管理機能を備えた新しいサイトの導入により、マーケティング施策で獲得する見込み客の20%増も予測しています。
変革はここから
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アバナードXは、ブランドや企業が目指す体験を永続的に創造できるよう、成長の促進をお手伝いします。ビジネスが大きな変化に直面し、競争優位性の獲得や成長に向けて、デジタル チャネルの効率性を高め、Sitecoreなどのトップ レベルのデジタル エクスペリエンス プラットフォームで、可能性を最大限に活用したいとお考えであれば、アバナードXの初回ワークショップをご予約ください。Avanade.comに関する最新の取り組みの他にも、アバナードXは、著名なお客様への支援を通じて、27を超えるSitecore Experience Awardsを受賞しています。