プロジェクトの背景
1916年に設立されたRSL Queenslandは、医療、雇用、福祉サービスを含む幅広いサービスを提供して、オーストラリアの退役軍人コミュニティーをサポートしています。その仕組みや顧客へのサービスを近代化するために、RSLクイーンズランド支部は、アバナードと連携して包括的なデジタル変革を実行するという戦略的判断を下しました。
“RSL顧客としてのライフタイム全体を提示し、チャネルや使用デバイスにかかわらず、いつでもスムーズなエクスペリエンスを提供できるようになりました。 ”
ソリューション
変革に着手した当初から、RSL Queenslandは全面的にDynamics 365プラットフォームを使用して、組織全体に十分なメリットを提供したいと考えていました。そして、そのプラットフォームを基盤とする新しいプロセス一式、クライアント・エクスペリエンス、仕組みを開発しました。RSL Queenslandはアバナードと連携して、単純にテクノロジーを移行するのではなく、このジャーニー全体を通して文化そのものを効果的に変革しました。成果
- RSL Queenslandの従業員は、高度なコラボレーション型で俊敏性のある環境に満足しています。
- サイロ化は、組織全体で解消されました。
- ビジネス・ユニットは緊密に連携して有益なクライアント・エクスペリエンスを提供し、組織にも成果をもたらしています。
データを使用して行動につながるインサイトを得るために、アバナードがどのようなお手伝いをできるかご説明します。
