POLIMI Graduate School of Management (POLIMI GSoM), leader nel panorama della formazione manageriale sia in Italia che all’estero, si dedica alla preparazione di manager e innovatori capaci di abbracciare l’ambizione di plasmare un futuro migliore per tutti. Comprendendo l’importanza di integrare il digitale nelle sue operazioni aziendali e didattiche, l’organizzazione utilizza una serie di tecnologie per ottimizzare tempo e risorse. Questo integra perfettamente l'apprendimento nei flussi di lavoro quotidiani e garantisce esperienze uniche per i suoi utenti.

Come prossimo passo nella trasformazione digitale di POLIMI GSoM, l’organizzazione prevede la creazione di servizi più personalizzati e processi automatizzati per i suoi studenti. Per questo motivo, si è affidata ad Avanade, Microsoft e Sitecore per individuare un sistema centralizzato di Customer Relationship Management (CRM) e Digital Experience Platform. Grazie a questo progetto, POLIMI GSoM ha ottenuto il Best Commerce Experience Award di Sitecore.

L’istruzione svolge un ruolo chiave nel preparare i leader aziendali a rispondere alle sfide più urgenti che la nostra società si trova ad affrontare. Per continuare ad essere all’avanguardia nel promuovere questa missione, POLIMI GSoM doveva avviare una nuova fase di trasformazione digitale.

POLIMI GSoM inizia questo viaggio nel 2014 quando lancia per la prima volta un master con un approccio agile all’insegnamento. A questo sono seguiti ulteriori piani di formazione modulari e una soluzione di apprendimento continuo basata sull’AI, che offre un profilo personalizzato e contenuti di formazione incentrati sulle competenze individuali degli studenti.

Per progredire con la sua trasformazione, i leader della Scuola volevano standardizzare l’esperienza dell’utente durante la fase di acquisto del corso. Tuttavia, la piattaforma di vendita esistente di POLIMI GSoM ha impedito l’integrazione con il suo Content Management System (CMS), portando a un’esperienza poco soddisfacente per i clienti. Inoltre, la Scuola desiderava incentrare l’intero processo sul suo CRM, per migliorare e semplificare la gestione e supervisione dei corsi da parte degli amministratori. Questo avrebbe comportato la creazione di un unico punto di accesso.

“Crediamo che la formazione e un approccio human-centered siano essenziali per preparare i leader aziendali di domani e, integrando l’innovazione e il digitale, vogliamo guidare il cambiamento verso un insegnamento sempre più flessibile e agile”, afferma Luigi Gangitano, Responsabile dell’Innovazione Digitale presso POLIMI GSoM.

In questa nuova fase di digitalizzazione, POLIMI GSoM ha collaborato con Avanade, Microsoft e Sitecore per creare “Journey Digital by Design” - un design digital-first che mira a sfruttare e migliorare le esperienze di studenti, allievi e dipendenti.

“Questo è stato davvero un progetto complesso, che richiedeva le tecnologie più avanzate in CRM, Digital Experience Platform e piattaforme dati”, afferma Gangitano. “Era indispensabile anche avere un partner altamente qualificato con una mentalità focalizzata sulla realizzazione e la flessibilità, un elemento essenziale in un ambiente in rapido cambiamento.”

Con l’obiettivo di costruire servizi direttamente progettati per il digitale e rispondere in modo agile alle esigenze di crescita della Scuola, il progetto è iniziato individuando in Microsoft Dynamics 365 CRM il punto di raccolta per tutte le informazioni dell’utente.

La Digital Experience Platform di Sitecore ha permesso di fare un ulteriore passo avanti: POLIMI GSoM può ora consolidare la fornitura dei suoi servizi e tutte le interazioni con il pubblico in un’unica interfaccia utente. Questo rappresenta una deviazione dall’approccio convenzionale a più portali utilizzato nel settore dell’istruzione che dilata le tempistiche e crea disagi allo studente. Attraverso le capacità di automazione della tecnologia, POLIMI GSoM può distribuire servizi di comunicazione personalizzati a tutti, offrendo interazioni uniche per coinvolgere la sua base di utenti con contenuti pertinenti.

Questo livello di personalizzazione è ora una delle caratteristiche chiave che distingue la Scuola da altre istituzioni. “L’evoluzione della nostra architettura digitale porta al miglioramento dell’impegno degli studenti su una rete di 3.000 allievi, 15.000 alumni e 10.000 prospect ogni anno”, afferma Gangitano. “Ciò è stato possibile grazie alla personalizzazione dei servizi e all’ottimizzazione dell’esperienza utente.”

Per completare la trasformazione digitale e guidare esperienze migliorate per studenti e dipendenti, POLIMI GSoM ha posto in essere diverse azioni:

• ristrutturare e migrare i contenuti dal CMS esistente a Sitecore XM Cloud, con informazioni sul corso provenienti dal CRM;
• sviluppare un portale aggiornato e personalizzato, creando per i suoi studenti un’area semplificata per visualizzare e aggiornare le informazioni personali, accedere ai dettagli del pagamento e visualizzare i corsi attivi;
• concentrare il sito web, l’e-commerce e i servizi agli studenti in una singola soluzione front-end;
• aggiornare la sua piattaforma di vendita a Sitecore OrderCloud, consentendo la gestione di carrelli, sconti, varianti di prezzo e dell’intero flusso di acquisto
• integrare Sitecore Search per velocizzare il processo di ricerca di contenuti pertinenti

Attraverso i vantaggi combinati di Sitecore XM Cloud e Sitecore OrderCloud, POLIMI GSoM ha elevato i tassi di efficienza ed engagement, migliorando l’interazione di dipendenti e studenti con i suoi servizi.

Il personale amministrativo ora dispone di una piattaforma e-commerce adeguata alle esigenze del futuro, che permette di risparmiare tempo attraverso un processo di evasione flessibile e una gestione semplificata delle vendite. Un sistema di authoring intuitivo ha reso più facile e veloce per gli autori di contenuti creare asset modulari, che possono essere combinati per costruire nuove pagine e servizi, per proporle anche su larga scala, per un vasto pubblico. L’integrazione con l’API del CRM evita anche la doppia immissione delle informazioni sul programma.

POLIMI GSoM ha aumentato l’efficienza delle operazioni, con una riduzione dei costi e del time to market per l’intera struttura. “Abbiamo anche visto un maggiore coinvolgimento dei nostri 160 dipendenti, che non devono più investire il loro tempo in processi manuali e ripetitivi”, afferma Gangitano. “Ora possono dedicarsi ad attività strategiche e a valore aggiunto.”

Ulteriori vantaggi includono:

• aumento del 300% della velocità di caricamento delle pagine
• incremento del tempo trascorso sul sito web
• maggior numero di visite al sito
• tasso di conversione più elevato.

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