Helvetia è il terzo gruppo assicurativo svizzero ed è presente in Italia dal 1948. Da oltre 70 anni, l'azienda opera sul mercato con professionalità e competenza, creando prodotti mirati a soddisfare le esigenze dei clienti. Per contribuire a migliorare i servizi offerti e la qualità e la tempestività delle risposte dei clienti, gli obiettivi principali di Helvetia erano:

• Gestire le richieste di clienti e intermediari tramite modelli di servizi differenziati
• Garantire la gestione omnicanale di vari touchpoint tradizionali e digitali
• Fornire una governance end-to-end e monitorare i processi di assistenza

Il gruppo Helvetia Italy ha scelto l'approccio proposto da Avanade che ha creato un servizio di assistenza digitale semplificato e avanzato grazie allo strumento Microsoft Dynamics 365 nel cloud. La soluzione includeva una piattaforma di contact center con funzionalità omnicanale che snelliva le comunicazioni e l'impegno per garantire risposte più tempestive e pertinenti. Utilizzando gli asset informatici creati per l'intera azienda, abbiamo implementato diversi moduli personalizzati all'interno del programma per gestire e semplificare i processi di supporto dei clienti e degli intermediari.

Grazie alla semplificazione e all'accentramento delle informazioni, Helvetia ha ottenuto grandi vantaggi con questa soluzione cloud:

• Maggiore efficienza della gestione interna
• Un unico punto di accesso alle informazioni
• Uno strumento più reattivo e misurabile per rispondere a e soddisfare più richieste dei clienti
• Riduzione del time-to-market e dei costi

La trasformazione digitale dell'assistenza clienti di Helvetia consente inoltre di gestire tempestivamente le richieste ricevute dalle reti dei clienti monitorando costantemente le attività.

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