Le conoscenze collettive, l'esperienza e gli insight dei dipendenti sono gli elementi che fanno la differenza nel lavoro offerto ai clienti. Tutto questo rischia di diventare inutile se bloccato da una piattaforma obsoleta, macchinosa e così poco user-friendly da essere valutata inaffidabile dagli stessi dipendenti.

Questa difficoltà, è comune soprattutto tra i team che svolgono attività intellettuali, i quali, in media, trascorrono più di un terzo della giornata lavorativa alla ricerca di informazioni che risultano non idonee per quasi il 50%.

Quando Bain ha immaginato cosa servisse a una nuova piattaforma di knowledge management che fosse in grado di crescere insieme all'azienda, ha approfittato della collaborazione con Avanade per ripartire dalle basi. Nella lista dei desideri ha incluso: sfruttare le tecnologie più recenti, come Microsoft Azure, l'Intelligenza Artificiale e il potere di Microsoft Teams, oltre che SharePoint per creare qualcosa di veramente rivoluzionario e personalizzato. Bain ha scelto di collaborare con Avanade per dare vita a questo ambizioso progetto.

Nel giro di nove mesi, Bain e Avanade hanno lanciato la prima versione della nuova piattaforma di knowledge management, denominata Iris. I consulenti, i content creator e gli specialisti della gestione delle attività intellettuali di Bain segnalano un miglioramento significativo dell'efficienza. I dipendenti affermano di essere più produttivi, con un aumento del 60% della soddisfazione per la nuova piattaforma rispetto a quella legacy, a partire dal lancio.

Mettendo a disposizione dei propri team un modo più intuitivo di trovare le giuste informazioni per i clienti, Bain ha trasformato sia l'ambiente di lavoro che la client experience.

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