Azul Linhas Aéreas (Azul) è una compagnia aerea a basso costo con sede in Brasile che serve destinazioni nazionali e internazionali. Con il lancio di ChatGPT e dell'IA generativa, i leader aziendali di Azul hanno cercato di capire come utilizzare la tecnologia per innovare, accelerare i risultati e ridurre i costi. Hanno condotto diversi studi per validare i nuovi strumenti e i principali canali in cui sarebbero stati utilizzati, collaborando con Avanade per condividere le sfide e individuare le possibilità di implementazione.

Prima di lanciare la sua piattaforma di IA generativa, Azul e Avanade hanno inizialmente testato l'interfaccia di Microsoft Teams. Tuttavia, dopo il test, il team ha deciso che la sua principale piattaforma sarebbe stata una webApp per consentire una gamma più ampia di interazioni, ridurre le allucinazioni dell'AI e abbassare i costi.

È stato fatto utilizzare AzulGPT ai dipendenti Azul (i "membri dell'equipaggio"), coinvolgendo inizialmente il team di progettazione IT, seguito dai team IT, Legal e Servizio Clienti. Attualmente, lo strumento viene impiegato principalmente per tradurre materiali, nonché per verificare e analizzare documenti al fine di identificare risparmi sui costi e ottimizzare generando testi, risposte orientate all'utente e script IT. La soluzione è stata anche collegata al data lake di Azul, così da garantire che i dati siano il più accurati possibile. È stato sviluppato un layout semplice e intuitivo che incorpora il brand Azul.

AzulGPT ha già contribuito a un aumento della produttività, elaborazione e analisi dei dati, sempre nel rispetto degli standard di sicurezza e privacy della compagnia aerea. Con circa 1.700 membri dell'equipaggio che attualmente la utilizzano, AzulGPT ha permesso agli utenti di integrare e scambiare informazioni tra team. Inoltre, questo strumento è stato fondamentale per creare materiali, campagne e moduli, riducendo il tempo dedicato a queste attività fino a tre giorni, così da dare spazio alla pianificazione strategica e creativa.

Guardando al futuro, il team mira a implementare soluzioni per generare e interpretare immagini e grafici, nonché l'integrazione vocale. Azul sta anche sfruttando il feedback degli utenti per studiare e adattare i suggerimenti, e prevede di condurre formazione specializzata per ogni gruppo che utilizza lo strumento.
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