Grazie a Microsoft Dynamics 365 in cloud, Avanade ha supportato Helvetia Assicurazioni nella creazione di un Customer Care evoluto. Durante l'intervento all'Italy Insurance Forum 2021 sono stati evidenziati i benefici in termini di soddisfazione e fidelizzazione del cliente e i miglioramenti nell'esperienza di lavoro dei dipendenti:
- Accesso a nuovi touchpoint digitali e supporto self-service per i clienti
- Assistenza efficace grazie a modelli di servizio differenziati (cliente/canale)
- Knowledge base condivisa e interfaccia semplice e moderna per i dipendenti
- Flessibilità e adattabilità dell'organizzazione grazie ad analisi di performance management.
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Laura Sarto
Senior Director Financial Services,
Avanade Italia
![](/-/media/images/content/background/events/roberta-rodolfi.jpg?h=165&w=165&la=it-IT&vs=1&hash=642433D876A1BD39F6445301B37A7080)
Roberta Rodolfi
Responsabile Service Unit,
Helvetia – Compagnia Svizzera d’Assicurazioni