Organisational Change Management, la conduite du changement selon Avanade Advisory
Qu’est-ce que l’offre Organisational Change Management ?
Savez-vous que 75 % des projets de transformation n’aboutissent pas en raison d’un accompagnement au changement inadapté ? Et qu’à l’inverse, les projets qui impliquent totalement les collaborateurs ont 70 % de chances de réussir ?
Organisational Change Management (OCM), l'offre de services proposée par Avanade Advisory, consiste à intervenir en amont de toute transformation digitale pour comprendre les populations impactées au sein de votre entreprise et définir les actions et effort d’accompagnement que vous devez mettre en place pour atteindre vos objectifs.
Les équipes OCM vous permettent de prendre de la hauteur dès la phase de cadrage pour identifier précisément les ambitions de votre projet de transformation digitale et penser une stratégie du changement le plus en amont possible. La construction de votre plan de transformation et de votre accompagnement au quotidien sont assurés par les experts Avanade Advisory, certifiés PROSCI (méthodologie leader en conduite du changement).
Les étapes de mise en œuvre
Trois étapes principales seront réalisées dans le cadre la mission de conduite du changement par les équipes d’Avanade Advisory à vos côtés :
- Construire la stratégie du changement. Cette première étape permet de construire à partir d’une analyse d’impacts, votre roadmap du changement en identifiant les types de populations impactées (personae), en alignant les parties prenantes (direction, sponsors, réseau du changement…) et en construisant un plan d’adoptioidn, de formation et de communication adaptés.
- Implémenter le changement. Lors de cette deuxième étape – l’exécution concrète de votre plan de conduite du changement –,l’objectif sera de mobiliser les sponsors ou les ambassadeurs du programme et de concevoir et mettre en œuvre vos kits d’adoption, de support, de formation et de communication (e-learning, vidéos, gamification…).
- Mesurer et ancrer le changement dans la durée. Cette troisième et dernière étape vous permet de mettre en place les indicateurs clés (KPI) de votre conduite du changement tels que le taux d’utilisation d’un nouveau service ou la note de satisfaction collaborateurs. Elle permet de consolider le changement dans le temps par des actions itératives prenant en compte les retours terrain
La proposition de valeur Avanade Advisory
Les spécialistes d'Avanade Advisory sont des experts de la conduite du changement au sein d’organisations internationales et d’entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs d’activité.
Notre objectif principal consiste à minimiser les perturbations de votre activité par une gestion holistique du changement. Nous y parvenons notamment par la mise en œuvre d’une approche systématiquement centrée sur l’humain, menée par nos experts en Design Thinking certifiés par le LUMA Institute.
Nous nous appuyons également sur des outils d’e-learning hybrides (en présentiel et à distance) évolutifs et adaptables, sur les bonnes pratiques en vigueur et de nombreux retours d’expérience en projets de conduite du changement.
Retour d’expérience
La mission : Moderniser la gestion des retours clients en magasin pour une grande marque de luxe française.
Les challenges : Standardiser l'ensemble des processus de service après-vente. Lorsqu'un magasin reçoit un article à réparer, le vendeur doit pouvoir immédiatement créer un premier devis pour son client. Une fois le devis accepté, la traçabilité de l’article envoyé en réparation doit être assurée à chaque étape du processus dans une application utilisée par plus de 3 000 collaborateurs dans le monde.
La solution : Avanade Advisory a mis en œuvre le projet de conduite du changement en intervenant sur toutes les étapes amont.
- La méthode du design thinking a été utilisée dans les phases de conception et de préparation amont.
- L’exécution du changement a inclus l’élaboration du plan d'adoption, du plan de communication, du programme de formation.
- La mobilisation des « champions » du projet a été conduite dès le départ de la mission pour favoriser son adoption.
- La conception des supports de communication et de formation (guides d'utilisation, vidéos...) a permis un démarrage rapide auprès des 3 000 utilisateurs de l’application.
Les résultats : Aujourd'hui, l'application de gestion des retours clients est déployée dans tous les magasins de l’enseigne au niveau international (quelques adaptations ont dû être réalisées sur le modèle de base pour répondre aux spécificités de certains pays).
L'amélioration de la traçabilité des marchandises en transit a permis de réduire le temps alloué aux tâches administratives et d'augmenter la productivité des collaborateurs de l’enseigne.
Les experts Avanade Advisory vous accompagnent
Avanade Advisory, ce sont plus de 500 collaborateurs dans le monde qui accompagnent votre organisation dans sa stratégie du changement, transformation digitale (avec Organisational Change Management) mais également dans la transformation de sa DSI dans son évolution vers le Cloud et l’amélioration de l’expérience client.
