Ce n'est pas qu’une question de technologie
Nous devons nous appuyer sur tout ce que nous avons appris sur la transformation numérique, en prenant le meilleur pour aborder une nouvelle ère de changement continu avec l'IA.
La démocratisation de l'intelligence artificielle (IA) avec ChatGPT et Microsoft Copilot crée des opportunités d’innovation et de transformation sans précédent pour les organisations. L'accessibilité des nouvelles formes d'IA donne finalement plus de pouvoir aux utilisateurs finaux, ce qui nécessite un changement d'état d'esprit, la technologie numérique n'étant plus la source de la transformation.
Le changement ne fera que s'accélérer à mesure que l'IA deviendra plus répandue. Une enquête menée par Avanade auprès de plus de 3 000 professionnels des affaires et de l'informatique a révélé que 95 % des collaborateurs sont plutôt enthousiastes quant au potentiel de l'IA. Toutefois moins de la moitié d'entre eux affirment que leur entreprise dispose d'un capital humain suffisant, d'une planification optimale de la main-d'œuvre et de politiques responsables en matière d'IA. Cela signifie qu'il sera nécessaire de mettre l'accent sur l’acculturation au digital. Comment se prémunir contre une nouvelle fracture numérique ?
Notre étude indique que les dirigeants ont beaucoup à faire pour aider leurs entreprises à préparer leur personnel, leurs processus et leurs plateformes à l'IA en appliquant un processus de changement continu. Une nouvelle approche de la transformation est nécessaire.
Répondre aux besoins dès maintenant
L'étude d'Avanade montre que 92 % des entreprises devront passer à un modèle opérationnel axé sur l'IA d'ici à la fin de 2024 pour ne pas se laisser distancer par leurs concurrents. Au-delà des gains d'efficacité, un quart des plus de 3 000 professionnels des affaires et de l'informatique avec lesquels nous nous sommes entretenus s'attendent à ce que l'impact principal de l'IA sur leur travail consiste à inspirer des idées créatives et innovantes. Cela implique pour les entreprises de transformer non seulement leurs modèles opérationnels, mais aussi leurs objectifs et leurs propositions de valeur. Par ailleurs, une plus grande innovation de la part des collaborateurs permet d'accroître la valeur des investissements existants dans le cloud, des données et de la sécurité.
Bien qu'il soit toujours tentant de se précipiter vers la production, la voie de l'IA n'est pas uniquement une question de technologie. Les entreprises doivent également préparer de manière proactive leur personnel et leurs processus à réaliser les résultats de la transformation à l'aide de l'IA en appliquant un processus de changement continu. Cela nécessite à la fois une stratégie d'IA claire et un cadre d'IA responsable solide, reposant sur la vision et les valeurs de l'entreprise.
Il est urgent d'adopter l'IA
Les entreprises se sentent obligées d'adopter l'IA pour rester compétitives et stimuler la créativité et l'innovation. Toutefois, seul un tiers des chefs d'entreprise ont pleinement confiance dans la capacité de leurs dirigeants à adopter l'IA.
L'IA change la donne pour les entreprises responsables
Près de 80 % des collaborateurs prévoient que l'IA aura un effet sur près de 20 heures de leur semaine de travail d'ici 2024. De même, 85 % pensent que les clients sont prêts pour des interactions basées sur l'IA. Mais les entreprises ont-elles mis en place des mesures de protection responsables ?
Un cadre durable et évolutif pour une IA responsable aide les entreprises à évaluer et à gérer les nouveaux risques liés à l'IA, qu'ils soient causés par les plateformes technologiques, les processus ou les personnes. La mise en place d'un cadre d'IA responsable offre également la possibilité de donner vie aux valeurs de l'entreprise d'une nouvelle manière et de mettre en avant les principes et les comportements qui reflètent concrètement ces valeurs dans les processus de gouvernance de l'IA. Cependant, seules 48 % des entreprises ont mis en œuvre un ensemble complet de lignes directrices et de politiques pour une IA responsable.
La préparation à l'IA relève d’un process continu
Notre étude met en évidence des niveaux de confiance mitigés quant à l'état de préparation actuel des dirigeants. Par exemple, alors que 58 % des directeurs financiers sont très confiants concernant la compréhension qu'ont leurs dirigeants de l'IA générative et de ses besoins en matière de gouvernance, seuls 36 % des PDG ont le même niveau de confiance.
Ce n'est pas une surprise. Microsoft ouvre la voie avec des technologies d'IA qui offrent de nouvelles possibilités pour réimaginer les industries et les expériences. Toutefois, la démocratisation de l'IA continuera de générer des défis sans précédent que les entreprises devront relever.
Les dirigeants doivent accepter de ne pas tout savoir sur l'IA et ses implications, notamment sur les conditions sociopolitiques, les réglementations, l'éthique, les méthodes de travail, etc. Mais il est possible d'obtenir des résultats commerciaux prévisibles grâce à un processus d'expérimentation, de préparation et de mise en place. Les enseignements tirés de nos recherches et de notre expérience r mettent en évidence certains principes clés pour aider les entreprises à tirer davantage de valeur de leurs investissements Microsoft dès à présent, et à préparer leur personnel, leurs processus et leurs plateformes à la transformation avec l'IA en appliquant un processus de changement continu.
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La préparation à l'IA, c’est quoi concrètement ?
Expérimentation
Une approche fédérée qui applique les méthodes agiles et le modèle de l'usine d'innovation pour promouvoir l'expérimentation interfonctionnelle de l'IA et accélérer la clarification des analyses de rentabilité. Par exemple, l'un des principaux constructeurs automobiles de prestige au monde s'est tourné vers Avanade pour l'aider à adopter des principes de priorité aux personnes et à expérimenter l'IA afin de donner la priorité aux cas d'utilisation qui permettront de libérer le plein potentiel des connaissances de ses collaborateurs.
Préparation
Évaluation fréquente de l'état de préparation des collaborateurs, des clients et des partenaires de l'écosystème à l'IA afin de donner la priorité aux actions qui permettent de s'adapter et d'évoluer. L'un des clients d'Avanade souhaitait utiliser l'IA pour améliorer l'expérience de ses collaborateurs et de ses clients, tout en réalisant des gains d'efficacité opérationnelle et des économies de coûts. Nous avons aidé ce cabinet fiscal et de conseil international à évaluer l'état de préparation de son personnel, de ses processus et de ses plateformes à l'IA et à générer une feuille de route d'actions pratiques pour catalyser la transformation.
Mise en place
Une gouvernance durable et un cadre d'IA responsable pour intégrer l'éthique, l'inclusion et la sécurité et favoriser l'expansion durable et la réalisation de la valeur de l'IA dans le cadre d'un changement continu. Nous avons travaillé avec une grande entreprise de services financiers pour mettre en place l'IA générative dans ses processus juridiques et ses équipes en contact avec la clientèle dans un cadre d'IA responsable, réduisant considérablement les temps de réponse et augmentant les conversions de vente qui devraient finalement produire des millions de dollars de valeur chaque année.
Pour tirer parti de l'IA, il faut avoir des objectifs
Une « boussole » et un cadre d'IA responsable et solide sont nécessaires pour guider l'innovation de nouveaux produits et services avec l'IA, mais aussi pour dégager plus de valeur des investissements existants dans le cloud, les données et la sécurité.
Pour prioriser les actions visant à préparer les personnes, les processus et les plateformes à l'IA, les dirigeants doivent prendre en compte les facteurs suivants :
- La stratégie commerciale de votre entreprise a-t-elle été mise à jour pour tenir compte des prévisions de croissance et d'impact de l'IA générative ?
- Êtes-vous certain que les processus et les rôles axés sur les personnes qui seront affectés par l'IA générative sont clairement compris dans votre entreprise ?
- Dans quelle mesure êtes-vous convaincu que les dirigeants de votre entreprise comprennent l'IA générative et ses besoins en matière de gouvernance, et s'en inspirent ?
- Quel soutien pensez-vous qu'il faudra apporter pour intégrer/former les collaborateurs afin qu'ils tirent le meilleur parti des outils d'IA générative et qu'ils innovent avec eux, comme Microsoft 365 Copilot, etc.
- Quel type de nouvelles divisions l'IA générative pourrait-elle créer entre les collaborateurs habilités et ceux qui ne le sont pas ?
Faites appel à nos services pour vous aider à préparer votre entreprise et vos collaborateurs à l'IA plus rapidement
Avanade Advisory vous accompagnera tout au long du parcours d'expérimentation, de préparation et de mise en place nécessaire pour tirer continuellement parti de l'IA, tandis que notre accès privilégié aux outils de Microsoft vous permettra d'être toujours en mesure de saisir les opportunités plus rapidement que vos concurrents.
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