Préparation à l'IA : les banques doivent investir dans la technologie et le personnel

Des investissements importants en matière de données et d'analyse ainsi qu'une formation du personnel sont nécessaires.

L'accent est mis sur les plateformes d'automatisation, de données et d'analyse pour développer l'IA dans l'ensemble de l'entreprise. Mais cela ne conduira pas nécessairement à une réduction des effectifs. L'IA modifiera plutôt la nature des tâches effectuées sur le lieu de travail. Près d'un quart des banquiers (24 %) pensent que l'IA les aidera à prendre des mesures plus intelligentes avec l'aide d'outils d'IA générative, tels que Microsoft 365 Copilot.

Toutefois, plus de la moitié des banques interrogées (53 %) estiment qu'elles auront besoin d'un soutien important pour former leur personnel à l'utilisation des outils d'IA générative. « Les données que la plupart des entreprises ont collectées n'étaient pas destinées à l'apprentissage automatique ou à l'IA », a commenté un banquier européen. « Ces données ne sont pas forcément utiles. Le risque et la conformité sont des éléments importants. KYC, risque de crédit, tous ces éléments sont riches en données. »

L'IA au service de l'efficacité des banques