Du point de vue de l’assistance technique, Yunex Traffic assure la réparation et la maintenance sur site des systèmes de contrôle du trafic dans de nombreux pays. Ses processus de service impliquent la coordination des techniciens avec des répartiteurs de back-office dédiés.

Dans la plupart des pays, les équipes utilisaient différents outils, notamment des ERP, pour gérer les fonctions de service, de support et de back-office. Les dirigeants souhaitaient une solution unifiée qui répondrait aux différents besoins des différents sites. Il s’agit notamment de l’accès aux données en temps réel sur les projets et les clients, ainsi que d’un portail où les clients peuvent enregistrer des tickets et obtenir des mises à jour sur les projets. Ils se sont associés à nous pour créer le SBP. 

Pour la preuve de concept de SBP, nous avons rassemblé les exigences de l’ensemble des opérations et des systèmes actifs de Yunex Traffic pour créer des récits utilisateur universels avec Microsoft Azure DevOps. Des groupes d’utilisateurs – des employés du back-office et des techniciens de service aux représentants commerciaux, en passant par le support client et la gestion – ont participé à la saisie des données et ont soutenu la mise en œuvre de la solution dans leur pays d’origine. 

Dans Dynamics 365, les données sont capturées et actualisées en temps réel, ce qui garantit des vues fiables des éléments suivants :

• État des appels de service et support client
• Activités commerciales
• Inventaire des pièces sur les véhicules de service
• Acheminement des techniciens vers les travaux et temps consacré à la réparation ou à l’entretien des actifs de trafic sur les sites des clients

Les techniciens de service sur le terrain ont toutes leurs réservations sur leurs appareils mobiles, tandis que les clients peuvent utiliser un nouveau portail pour ouvrir les demandes de service et suivre l’avancement des travaux.

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