La préparation à l’IA n’est pas vraiment une question de technologie
Nous devons tirer parti de tout ce que nous avons appris sur la transformation numérique, en retirant le meilleur pour créer une nouvelle ère de changements continus propulsés par l’IA.
La démocratisation de l’intelligence artificielle (IA) à l’aide d’outils tels que ChatGPT et Microsoft Copilot crée des occasions sans précédent pour les organisations d’innover et de se transformer par des changements continus. L’accessibilité aux nouvelles formes d’IA donne aux utilisateurs finaux plus de pouvoir, ce qui exige un changement dans l’esprit des gens que la technologie numérique est la source de la transformation.
Le changement ne fera que s’accélérer à mesure que l’IA deviendra plus répandue. Et nous continuerons de régler les problèmes jamais rencontrés auparavant. Une étude d’Avanade menée auprès de plus de 3 000 professionnels commerciaux et des TI a révélé que 95 % des employés sont enthousiastes par le potentiel de l’IA. Cependant, bien que les employés soient généralement optimistes quant à l’IA et confiants dans les capacités techniques de leur organisation, moins de la moitié affirment que leur organisation dispose du capital humain, de la planification de la main-d’œuvre et de politiques sur l’utilisation responsable de l’IA. Cela signifie qu’il faudra développer de grandes compétences et se concentrer davantage sur la littératie numérique. Comment pouvons-nous nous protéger contre une autre vague d’exclusion numérique?
Nos recherches mondiales indiquent que les dirigeants ont beaucoup de travail à faire pour aider leurs organisations à préparer leurs employés, leurs processus et leurs plateformes à l’IA en continuel changement. Une nouvelle approche envers la transformation est nécessaire.
Préparation à l’IA : le besoin est aujourd’hui
Les recherches d’Avanade montrent que 92 % des organisations devront passer à un modèle d’exploitation qui place l’IA en première position d’ici la fin de 2024 pour suivre le rythme de la concurrence. Au-delà des gains d’efficacité, le quart des plus de 3 000 professionnels commerciaux et des TI avec qui nous avons parlé s’attend à ce que l’impact principal de l’IA sur leur travail soit d’inspirer des idées créatives et de l’innovation. Cela souligne l’occasion pour les organisations de transformer non seulement leurs modèles d’exploitation, mais aussi leurs objectifs et leurs propositions de valeur. De plus, plus d’innovation des employés crée le potentiel de libérer plus de valeur des investissements existants dans le nuage, en données et en sécurité.
Bien qu’il soit toujours tentant de se précipiter vers la production, le chemin qui permet d’obtenir toute la valeur de l’IA n’est pas seulement une question de technologie. Les organisations doivent également préparer de façon proactive leurs employés et leurs processus à atteindre les résultats apportés par la transformation alimentée par l’IA en continuel changement. Cela exige à la fois une stratégie d’IA claire et un solide cadre pour l’utilisation responsable de l’IA, éclairé par la vision et les valeurs de l’organisation.
Il est urgent d’adopter l’IA
Les organisations se sentent obligées d’adopter l’IA pour demeurer concurrentielles et stimuler la créativité et l’innovation. Toutefois, seulement le tiers des PDG sont entièrement confiants quant à l’état de préparation de leurs dirigeants à adopter l’IA.
L’IA change la donne pour les affaires responsables
Près de 80 % des employés prévoient que l’IA aura une incidence sur 20 heures de leur semaine de travail d’ici 2024. De même, 85 % croient que les clients sont prêts pour des interactions propulsées par l’IA. Mais les organisations ont-elles mis en place des mesures de protection responsables sur l’usage de l’IA?
Un cadre durable et évolutif pour un usage responsable de l’IA aide les organisations à évaluer et à gérer les nouveaux risques liés aux IA, qu’ils soient causés par des plateformes technologiques, des processus ou des gens. L’établissement d’un cadre pour l’utilisation responsable de l’IA donne également l’occasion de donner vie aux valeurs de l’entreprise de nouvelles façons et d’entériner des principes et des comportements qui reflètent de façon tangible ces valeurs dans les processus de gouvernance de l’IA. Toutefois, seulement 48 % des organisations ont mis en œuvre un ensemble complet de lignes directrices et de politiques pour l’utilisation responsable de l’IA.
Il n’y a pas de critère d’évaluation pour la préparation à l’IA
La préparation à l’IA est un cheminement continu. Nos recherches mettent en évidence des niveaux variés de confiance dans l’état de préparation actuel des dirigeants à adopter l’IA. Par exemple, alors que 58 % des directeurs financiers sont très confiants dans la compréhension de leur équipe de direction envers l’IA générative et ses besoins en matière de gouvernance, seulement 36 % des PDG ont le même niveau de confiance.
Cela ne devrait pas être surprenant. Nous sommes au tout début d’une ère où l’IA libérera le potentiel de chacun pour en faire plus et exceller. Microsoft montre le chemin avec les technologies IA qui ouvrent de nouvelles possibilités pour les industries et les expériences à réinventer. Toutefois, la démocratisation de l’IA continuera de révéler des défis sans précédent aux organisations qui tentent ces nouvelles voies.
Les dirigeants doivent être à l’aise de ne pas tout connaître au sujet de l’IA et de ses conséquences – sur les conditions sociopolitiques, les règlements, l’éthique, les méthodes de travail, etc. Malgré tout, il est possible de tirer de façon prévisible des résultats d’affaires grâce à un processus d’expérimentation, de préparation et d’évolutivité. Les données tirées de nos recherches et de notre expérience de travail avec des centaines de clients à l’échelle mondiale mettent l’accent sur certains principes clés qui aident les entreprises à tirer davantage de valeur de leurs investissements dans Microsoft dès aujourd’hui et à préparer leurs employés, leurs processus et leurs plateformes pour la transformation avec l’IA en continuel changement.
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Préparation à l’IA : concrétisez votre vision
Expérimentation
Une approche fédérée qui applique des méthodes agiles et novatrices de modèle d’usine pour promouvoir l’expérimentation interfonctionnelle avec l’IA et accélérer la clarification des analyses de rentabilité. Par exemple, l’un des plus grands constructeurs automobiles de prestige au monde s’est tourné vers Avanade pour l’aider à adopter les principes axés sur la personne et à expérimenter avec l’IA pour prioriser les cas d’utilisation qui libéreront le plein potentiel des connaissances de ses employés.
Préparation
Évaluation fréquente de l’état de préparation des employés, des clients et des écosystèmes partenaires à l’IA afin de prioriser les actions axées sur les gens qui leur permettent de s’adapter et d’évoluer. Un des clients d’Avanade voulait utiliser l’IA pour améliorer l’expérience de ses employés et de ses clients, tout en réalisant des économies de coûts et en améliorant son efficacité opérationnelle. Nous avons aidé le cabinet fiscal et de conseils mondial à évaluer l’état de préparation de ses employés, de ses processus et de ses plateformes à l’IA et à produire une feuille de route d’actions pratiques pour catalyser la transformation.
Évolutivité
Une gouvernance durable et un cadre pour l’utilisation responsable de l’IA visant à intégrer l’éthique, l’inclusion et la sécurité soutiennent l’évolutivité durable et la réalisation de la valeur de l’IA en continuel changement. Nous avons collaboré avec une grande organisation de services financiers pour étendre l’IA générative à l’échelle de ses processus juridiques et de ses équipes orientées client à l’intérieur d’un cadre d’utilisation responsable de l’IA, réduisant considérablement les temps de réponse et augmentant les conversions de ventes qui devraient finalement produire des millions de dollars en valeur chaque année.
Pour stimuler la valeur de l’IA, vous devez savoir pourquoi
Une cible claire et un cadre robuste pour l’utilisation responsable de l’IA sont nécessaires pour guider l’innovation de nouveaux produits et services avec l’IA, mais aussi pour tirer une plus grande valeur des investissements existants dans l’infonuagique, les données et la sécurité.
Pour établir l’ordre de priorité des actions afin de préparer les employés, les processus et les plateformes à l’IA, les dirigeants doivent tenir compte des facteurs suivants :
- La stratégie d’affaires de votre organisation a-t-elle été mise à jour pour tenir compte de la croissance et de l’impact de l’IA générative prévus?
- Êtes-vous certain que les processus et les rôles axés sur les personnes qui seront touchés par l’IA générative sont bien compris dans votre organisation?
- Dans quelle mesure avez-vous confiance que les dirigeants de votre organisation comprennent et sont inspirés par l’IA générative et ses besoins en matière de gouvernance?
- Selon vous, quel soutien sera nécessaire pour intégrer et former les travailleurs afin de tirer le meilleur parti des outils d’IA générative, comme Microsoft 365 Copilot ou autres?
- Quel type de nouvelles séparations l’IA générative peut-elle créer entre les employés capables de l’utiliser et ceux qui ne le sont pas?
Laissez-nous vous aider à préparer votre organisation et vos employés à l’IA plus rapidement
Le service-conseil d’Avanade collaborera avec vous tout au long du processus continu d’expérimentation, de préparation et d’évolutivité requis pour tirer continuellement la valeur de l’IA, tandis que notre accès privilégié à Microsoft vous permettra de saisir les occasions plus rapidement que les concurrents.
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