Les activités de vente au détail à rabais de Seattle Goodwill, sa principale source de revenus, reposent sur un modèle basé sur les dons. Cependant, les systèmes commerciaux vieillissants, composés de solutions déconnectées et de processus manuels, entraînaient les travailleurs à accorder plus de temps à la gestion et au soutien qu’aux interactions avec les clients, à l’augmentation des revenus et à l’aide aux étudiants.

« Nous n’étions pas très axés sur le client ou l’employé. Nous devions grandir avec la technologie », déclare Derieontay Sparks, vice-président, Opérations de détail pour Seattle Goodwill.

Pour relever les défis, Seattle Goodwill a travaillé avec Avanade dans le cadre de notre programme de technologie pour le bien social. En étroite collaboration grâce à des ateliers et des visites en magasin conjointement pendant la phase de visualisation, nous avons aidé l’organisme sans but lucratif à mettre en œuvre une nouvelle plateforme basée sur Microsoft Dynamics. Il comprend quatre éléments clés qui couvrent le bureau, les magasins et les entrepôts.

Point de vente : Un système de point de vente amélioré pour les magasins était un investissement technologique clé pour Seattle Goodwill, mais Sparks le considère comme quelque chose de plus. “« Nos employés sont ce qui nous rend spéciaux, alors nous devons investir en eux », dit-il. “Cette nouvelle technologie est un investissement dans nos employés, car elle leur permet d’offrir une expérience client supérieure.”

Finances et opérations : La fonctionnalité financière a été mise en œuvre à l’échelle de l’équipe de la comptabilité, en automatisant les processus qui étaient auparavant effectués manuellement. “Les achats se font maintenant sans heurts grâce à l’automatisation, selon Mai Nguyen, chef de l’exploitation de Seattle Goodwill.

Production Suite : Nos studios d’innovation numérique ont conçu une application utilisant Microsoft Power Apps pour gérer le processus de prise d’inventaire, appelée Production Suite. Lʼapplication est utilisée pour étiqueter des milliers dʼarticles donnés qui seront vendus’dans les 24 magasins de Seattle Goodwill.

Gestion de la chaîne logistique : Il est essentiel de remettre les articles donnés aux bons magasins le plus rapidement possible. Le nouveau système offre une chaîne d’approvisionnement plus résiliente avec une visibilité presque en temps réel du mouvement des marchandises entre les entrepôts et les magasins.

La pandémie s’est ensuite présentée

La mise en œuvre était un projet important, qui a été rendu plus difficile en raison de la pandémie COVID-19. L’équipe est passée de nombreuses ressources travaillant principalement en personne à un petit groupe de personnes travaillant virtuellement. “« Nous avons dû transmuter nos énergies pour faire avancer le projet », affirme Sparks. “« Mais c’était formidable de voir tout le monde travailler ensemble pour que cela se produise. »” (Pour en savoir plus sur la façon dont Seattle Goodwill aborde la pandémie, consultez la foire aux questions ci-jointe.)

Le nouveau système est mis en œuvre sur une période de plusieurs mois. Bien qu’il soit encore trop tôt pour évaluer les résultats, Seattle Goodwill prévoit les avantages suivants.

• Efficacité : délai d’exécution accru entre le don et la vente
• Expérience : réduction du temps de transaction à seulement deux ou trois minutes, comparativement à un maximum de dix minutes auparavant
• Visibilité : Amélioration de la visibilité de la chaîne d’approvisionnement pour aider l’organisation à prendre des décisions éclairées et à apporter rapidement des changements

Au-delà de ces avantages, le nouveau système fait partie d’un cheminement de transformation numérique plus vaste.

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