Bærum est une banlieue d’Oslo, en Norvège, reconnue pour sa solide gouvernance et ses services publics. La municipalité voulait remplacer son système professionnel de plus de 20 ans pour les services de loisirs et d’aide, connu sous le nom de Leisure Contact, par une solution de gestion complète basée sur la technologie moderne de Microsoft. L’objectif était de mieux soutenir le comportement et les préférences des utilisateurs et de fournir une approche globale et modernisée en matière d’administration des services, notamment en ce qui concerne l’embauche, les finances et le suivi des dossiers.

Accenture et Avanade, coentreprise d’Accenture et de Microsoft, ont co-livré la mise à niveau du système à une équipe de la municipalité de Bærum. En appliquant une méthodologie agile et les outils de développement et d’exploitation Microsoft Azure pour une mise en œuvre rapide, la solution comprenait des développements techniques utilisant les applications basées sur le modèle et les canevas de Microsoft Power Platform, ainsi qu’une mise à jour des processus d’affaires, du règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la sécurité de l’entreprise.

La technologie d’application basée sur le modèle et les intégrations avec les applications pertinentes par l’entremise des Azure Logic Apps enregistrent les préférences des demandeurs et des fournisseurs de services plus rapidement que par le passé pour améliorer l’efficacité et la progression. Tous les renseignements sont recueillis dans un seul système, ce qui permet d’enregistrer et de faire correspondre les besoins et les préférences en matière de service.

La municipalité de Bærum dispose maintenant d’une solution d’administration numérique moderne qui prend en charge et assure des processus administratifs de haute qualité, contribuant ainsi à un parcours d’utilisateur satisfaisant et prévisible. Autres améliorations :

• Assurance de la qualité des données et de l’information
• Un meilleur service pour les contacts sur place, les releveurs et les utilisateurs
• Une plus grande capacité à gérer, analyser et planifier
• Une meilleure protection de la vie privée et de l’information
• Un suivi plus rapide grâce aux rappels automatisés des dates importantes
• La promptitude et la qualité de gestion des dossiers
• Une meilleure adaptation entre les fournisseurs de services de soutien et les utilisateurs, selon les besoins et les préférences

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