À titre d’innovateur numérique travaillant avec des technologies de pointe, Avanade utilise des robots pour aider à obtenir des renseignements, à automatiser des tâches et à accroître la productivité au travail. Les employés ont trouvé que les solutions étaient variées, isolées et pas toujours accessibles; ils devaient parfois visiter jusqu’à 12 systèmes et portails disparates pour trouver la bonne information. En moyenne, moins de 50 utilisateurs à l’échelle mondiale avaient précédemment utilisé chaque robot. Pour aider à régler certaines de ces frustrations au travail, Avanade voulait créer un robot d’entreprise que tous les employés utiliseraient.

Les services de technologies de l’information d’Avanade ont conçu le programme de robot centralisé pour unifier les robots de l’entreprise en un robot central doté de multiples compétences. À l’aide d’une méthodologie agile et du développement continu, l’assistant numérique intelligent d’Avanade, connu sous le nom d’AiDA, fonctionne à partir de la plateforme d’IA de Microsoft et comprend :

un cadre de production participative qui encourage les employés à concevoir, à développer et à publier des compétences du robot; une plateforme de compétences à partir de laquelle les employés peuvent personnaliser leurs expériences individuelles avec le robot; un
• référentiel de ressources d’IA avec des ressources partagées sur l’IA et le robot, lesquelles on peut exploiter pour éclairer et accélérer le parcours d’un client vers une entreprise intelligente.

facilement accessibles dans l’ensemble de l’entreprise sur différents canaux.

Une demande de renseignement rapide à un seul robot permet aux employés d’obtenir un accès immédiat à des renseignements et d’exécuter des tâches avec plus d’efficience, ce qui aide à améliorer leur productivité. Les clients d’Avanade bénéficient également des leçons apprises et de l’expertise de pointe qu’Avanade a acquise, leur permettant de gagner des semaines et même des mois alors qu’ils entament leur propre parcours vers une entreprise intelligente et réalisent des économies en cours de route.

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